ເອກະສານຂອງຂະບວນການໃນເວລາທີ່? ັນນັ້ນຂະບວນການໃນຂະແຫນງການບໍລິການ

ດ້ວຍການແນະນໍາຂອງ ວິທີການຂະບວນການ ຫນຶ່ງໃນໄລຍະນີ້ແມ່ນເພື່ອບັນທຶກຂະບວນການ. ນີ້ແມ່ນຫນຶ່ງໃນເຫດການສໍາຄັນສໍາລັບການປະຕິບັດ, ແລະໃນຄວາມເປັນຈິງແລ້ວມັນເປັນຂະບວນການຍາວຫຼາຍແລະ laborious ທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຫຼາຍຂອງທີ່ໃຊ້ເວລາແລະຄວາມພະຍາຍາມເປັນ. ໃນອົງການຈັດຕັ້ງໃດຫນຶ່ງ, ຈໍານວນທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ຂອງຂະບວນການແລະຈໍານວນຫຼາຍຂອງພວກເຂົາແມ່ນມີສອງນັຍຫຼາຍ. ນີ້ຄຸນນະສົມບັດຂະບວນການທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນອົງການຈັດຕັ້ງຂະແຫນງບໍລິການ.

ພິຈາລະນາຄໍາອະທິບາຍແລະເອກະສານຂອງຂະບວນການບໍລິການກ່ຽວກັບການຍົກຕົວຢ່າງຂອງບໍລິສັດທີ່ປຶກສາຊ່ຽວຊານໃນພາກສະຫນາມຂອງການ ຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບ ແລະການວິເຄາະທາງສະຖິຕິ.

ສໍາລັບອະທິບາຍແລະບັນທຶກຂໍ້ມູນຂະບວນການຈັດສັນທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ວິທີການຕ່າງໆ: ສາຍພົວພັນແຜນທີ່, ແຜນພູມິທີ່, ແຜນວາດການໄຫຼໄດ້, ຂະບວນການແຜນ ກໍານົດເວລາເຄືອຂ່າຍ , ແລະອື່ນໆ

ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເລີ່ມຕົ້ນການຕິດຕາມການລະອຽດໃນຕາຕະລາງການໄຫຼຂະບວນການ, ມັກຈະຕ້ອງການທີ່ຈະສ້າງຮູບພາບທົ່ວໄປຂອງຜູ້ທີ່ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງໃນຂະບວນການແລະວິທີການທີ່ເຂົາເຈົ້າພົວພັນກັບແຕ່ລະຄົນອື່ນໆແລະກັບໂລກພາຍນອກໄດ້. ນີ້ເປັນສິ່ງສໍາຄັນໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ຈໍານວນຂະຫນາດໃຫຍ່ຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນຂະບວນການ. ແລະໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວນີ້, ມັນອາດຈະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍໃນການຈັດຕັ້ງຂັ້ນຕອນສ່ວນບຸກຄົນຂອງຂະບວນການ. ຮ່າງຕິດຕໍ່ກັນລະບັດ - ໃນບາດກ້າວທໍາອິດໃນການເຮັດວຽກນີ້.

ການກໍານົດປະຕິສໍາພັນຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ເຂົ້າໃຈຢ່າງຊັດເຈນຂະບວນການ. ສໍາລັບຂະບວນການຂອງ ການສະຫນອງການບໍລິການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ ບໍລິສັດທີ່ຊ່ຽວຊານໃນພາກສະຫນາມຂອງການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບແລະການວິເຄາະທາງສະຖິຕິຂອງລໍາດັບຂອງການປະຕິບັດການມີດັ່ງນີ້:

1) ລູກຄ້າ The places ສັ່ງສໍາລັບໂຄງການໃນພະແນກໃຫ້ຄໍາປຶກສາ, ການສະຫນອງຂໍ້ມູນຂ່າວສານໃນການຄອບຄອງຂອງຕົນ;

2) ພະແນກໃຫ້ຄໍາປຶກສາສົ່ງຄໍາສັ່ງແລະຂໍ້ມູນຂ່າວສານໃນການຕະຫຼາດແລະການວາງແຜນຂອງພະແນກ;

3) ການຕະຫຼາດແລະການວາງແຜນພະແນກວິເຄາະຂໍ້ມູນແລະຂໍຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ຈໍາເປັນຈາກຜູ້ປະກອບການ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນການພັດທະນາແຜນການໂຄງການແລະສົ່ງໄປຍັງລູກຄ້າສໍາລັບການອະນຸມັດແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໄປທີ່ຜແນກຜູ້ຊ່ຽວຊານ;

4) ຊ່ຽວຊານແຍກໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ຮັບແລະພັດທະນາຮ່າງຮູບລັກແຜນການທີ່ຖືກອະນຸມັດທີ່ລູກຄ້າ;

5) ອະນຸມັດຂອງຮູບແບບທີ່ໄດ້ກາຍເປັນໂຄງການສໍາເລັດຮູບ (ພະແນກຊ່ຽວຊານ) ແລະຖືກສົ່ງໄປຫາພະແນກຄຸນະພາບໃນການປະເມີນປະຕິບັດຕາມ;

6) ພະແນກຄຸນະພາບການສົ່ງພະແນກໃຫ້ຄໍາປຶກສາໂຄງການສໍາເລັດຮູບ;

7) ພະແນກທີ່ປຶກສາໃຫ້ໂຄງການໃຫ້ກັບລູກຄ້າ, ຊຶ່ງປະເມີນຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການປະຕິບັດໄດ້;

8) ໂຄງການດັ່ງກ່າວສໍາເລັດຈະຖືກສົ່ງກັບຄືນໄປບ່ອນສໍາລັບການແກ້ໄຂຖ້າຫາກວ່າມີຄວາມຈໍາເປັນ.

ດັ່ງນັ້ນ, ຂະບວນການຂອງທີ່ປຶກສາຂອງບໍລິສັດການບໍລິການທີ່ຊ່ຽວຊານໃນການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບແລະການວິເຄາະທາງສະຖິຕິແມ່ນສອດຄ່ອງຢ່າງເຕັມສ່ວນວົງຈອນ PDCA [3].

ການກໍ່ສ້າງແຜນທີ່ການພົວພັນທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອກໍານົດການນໍາໃຊ້ແລະຜົນໄດ້ຮັບຂອງຂະບວນການ. ໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວນີ້, ປັດໄຈນໍາເຂົ້າແມ່ນ: ລູກຄ້າ, ພະນັກງານ, ຊັບພະຍາກອນຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ຊອຟແວ, ໂຄງລ່າງພື້ນຖານ, ອຸປະກອນຫ້ອງການ, ວິທີການແລະເຕັກນິກ, ເຕັກໂນໂລຊີໃຫມ່. ສໍາລັບຜົນໄດ້ຮັບ - ພ້ອມທີ່ຈະມີຄຸນນະພາບການບໍລິການ (ການອອກແບບ, ທີ່ປຶກສາ, ແລະອື່ນໆ) ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.

ຂັ້ນຕອນຂອງການຕໍ່ໄປຂອງການກໍ່ສ້າງຂອງແຜນທີ່ຄວາມສໍາພັນນີ້ແມ່ນເພື່ອກໍານົດພາກສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງ: ລູກຄ້າ, ພະແນກການແລະພະນັກງານບຸກຄົນ, ຜູ້ສະຫນອງ, ie ທັງຫມົດເຫຼົ່ານັ້ນຜູ້ທີ່ໃຊ້ເວລາສ່ວນຫນຶ່ງໃນຫລືອິດທິພົນກ່ຽວກັບພຣະອົງ.

ການກໍານົດຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມໃນຂະບວນການຂອງການສະຫນອງການບໍລິການມີຄວາມຈໍາເປັນທີ່ຈະວິເຄາະທັງຫມົດບັນດາພະແນກບໍລິສັດ, ຊັບພະຍາກອນ, ຜູ້ສະຫນອງແລະເລືອກເອົາຫນຶ່ງທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບການມີສ່ວນຮ່ວມໃນຂະບວນການດັ່ງກ່າວ. ດັ່ງນັ້ນ, ພາກສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ໄດ້ຮັບການລະບຸ: ລູກຄ້າ, ໃຫ້ຄໍາປຶກສາພະແນກ, ການຕະຫຼາດແລະພະແນກການວາງແຜນ, ໃຫ້ບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ພະແນກໃຫ້ຄໍາປຶກສາ, ພະແນກຄຸນະພາບ.

ຫຼັງຈາກການສ້າງຕັ້ງອົງປະກອບຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມມີສັກຍະພາບໃນຂະບວນການໃນການກໍານົດປະເພດຂອງປະຕິສໍາພັນລະຫວ່າງເຂົາເຈົ້າ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ກໍານົດລະບົບລູກສອນໄດ້.

ຄວາມສໍາພັນແຜນທີ່ສ້າງຂຶ້ນບົນພື້ນຖານຂອງຂ້າງເທິງນີ້.

ດັ່ງນັ້ນ, ໂດຍອີງໃສ່ທັງຫມົດຂ້າງເທິງນີ້, ພວກເຮົາສາມາດສະຫຼຸບວ່າຂະບວນການ - ບໍລິຫານຂອງລໍາດັບຂອງການເຄື່ອນໄຫວ (ການເຮັດວຽກ, ປະຕິບັດງານ), ຈຸດປະສົງໃນການສ້າງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ມີຄຸນຄ່າໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງຕົນເອງໄດ້.

ຂະບວນການຄວນຈະ:

- ຕໍ່ເນື່ອງ, ສອດຄ່ອງ, ເປັນເອກະສານ,

- ຈຸດປະສົງໃນການສ້າງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ມີຄຸນຄ່າໃຫ້ກັບລູກຄ້າ,

- ສາມາດຄວບຄຸມ, ນັ້ນຄືສະຫນອງໃຫ້ໄດ້ຈຸດ, ວິທີການແລະວິທີການຂອງການຄວບຄຸມ,

- ຈັດລຽງມີເຫດຜົນທີ່ຈະປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ "ກັບຄືນ" ຫຼືປະຕິບັດງານເກີນແລະປະສິດທິພາບ - ແມ່ນສະຫນອງໃຫ້ກັບຊ່ອງລະບົບສາຍສົ່ງຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະອື່ນໆ.

ເວົ້າກ່ຽວກັບພາລະບົດບາດຂອງວິທີການຂະບວນການກັບ ລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບ, ມັນຄວນຈະໄດ້ຮັບຍົກໃຫ້ເຫັນວ່າພາລະບົດບາດຂອງຂະບວນການໃນລະບົບໃດຫນຶ່ງແມ່ນຂະຫນາດໃຫຍ່ພຽງພໍ. ເນື່ອງຈາກ SMC ແມ່ນຂຶ້ນກັບການຄຸ້ມຄອງ - ບໍລິສັດຄວນຈະຄວບຄຸມຂະບວນການທັງຫມົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບມັນ.