ລະບົບ CRM ອອນໄລນ໌ເປັນແນວໃດ?

ປະຊາຊົນທຸກຄົນຮັກເມື່ອພວກເຂົາຈື່ກ່ຽວກັບພວກເຂົາ, ຮູ້ຄວາມນິຍົມແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ແລະປັດໄຈນີ້ເຮັດໃຫ້ຊີວິດຂອງບໍລິສັດທຸລະກິດສັບສົນ. ທຸລະກິດທີ່ທັນສະໄຫມແມ່ນແນໃສ່ການດຶງດູດຂອງລູກຄ້າແລະການເກັບຮັກສາຂອງພວກເຂົາ. ແລະລູກຄ້າຫຼາຍຄົນ, ມັນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍທີ່ຈະຮູ້ຄວາມນິຍົມແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸກຄົນ. ແຕ່ໂຊກດີ, ເຕັກໂນໂລຢີໄດ້ພັດທະນາຢ່າງໄວວາ, ແລະວິໄສທັດໃຫມ່ຂອງທຸລະກິດກໍ່ເກີດຂຶ້ນຢ່າງໄວວາ. CRM ແມ່ນລະບົບການກໍ່ສ້າງທຸລະກິດທີ່ອີງໃສ່ການຮູ້ຂໍ້ມູນຢ່າງເຕັມທີ່ກ່ຽວກັບລູກຄ້າ, ການຮັກສາມັນ, ການຈັດຕັ້ງແລະການຮັກສາມັນຢູ່ໃນສະຖານທີ່ດຽວ. ການຖອດລະຫັດແບບຫຍໍ້ຂອງ "ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ" ແມ່ນການແປພາສາທີ່ມີການຄວບຄຸມການພົວພັນກັບລູກຄ້າ.

ບາງປະຫວັດສາດ

ໃນຖານະເປັນການເວົ້າວ່າ: "ໃຫມ່ແມ່ນເກົ່າທີ່ລືມລືມ". ລະບົບ CRM ເກີດຢູ່ໃນສະຕະວັດທີ່ຜ່ານມາ. ກ່ອນທີ່ຮູບລັກສະນະຂອງຮ້ານຄ້າຂະຫນາດໃຫຍ່ໃນແຕ່ລະເມືອງຂອງເມືອງມີຮ້ານຄ້າທ້ອງຖິ່ນຂອງຕົນເອງ. ໃນໄລຍະປີ, ຜູ້ຂາຍບໍ່ໄດ້ປ່ຽນແປງໃນພວກເຂົາ, ແລະຖານລູກຄ້າຍັງຄົງຢູ່ຄືກັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ຜູ້ຂາຍບໍ່ພຽງແຕ່ຮູ້ລູກຄ້າທັງຫມົດຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍກົງ, ແຕ່ຍັງສາມາດຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ຜູ້ຂາຍຕ້ອງຈື່ໄວ້. ໃນໂລກມື້ນີ້, ບໍລິສັດຂະຫນາດໃຫຍ່ - ຜູ້ຂາຍຂອງລູກຄ້າແມ່ນມີຫຼາຍ, ແລະການເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນທັງຫມົດກ່ຽວກັບພວກມັນຢູ່ໃນຫົວຂອງທ່ານແມ່ນງ່າຍດາຍ. ສໍາລັບຈຸດປະສົງນີ້, ລະບົບ crm ອອນໄລນ໌ໄດ້ຖືກພັດທະນາ. ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານເກັບຂໍ້ມູນທັງຫມົດຂອງລູກຄ້າໃນແຕ່ລະບ່ອນ, ແຕ່ມັນຍັງເກັບຂໍ້ມູນຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຈາກການຮ້ອງຂໍຈາກເວັບໄຊທ໌ຕ່າງໆ, ຜ່ານຫ້ອງສົນທະນາຕ່າງໆແລະຂ່າວສານຕ່າງໆ.

ຂໍ້ດີຂອງ ລະບົບ CRM:

• ມີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດໃນແຕ່ລະສະຖານທີ່.
• ຄວາມສາມາດໃນການຊອກຫາຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານຕ້ອງການໄດ້ໄວ.
• ການເກັບກໍາຂໍ້ມູນລາຍງານທັງຫມົດຢູ່ໃນສະຖານທີ່ຫນຶ່ງແລະເຂົ້າເຖິງພວກມັນໄດ້ໄວ.
• ການລາຍງານແມ່ນອັດຕະໂນມັດ.
• ການຄວບຄຸມພະນັກງານ.
• ການສື່ສານໂດຍກົງລະຫວ່າງພະນັກງານຂອງພະແນກຕ່າງໆຂອງບໍລິສັດຫນຶ່ງ.

ປະເພດຂອງລະບົບ CRM

ລະບົບ CRM ແມ່ນໂຄງການຄອມພິວເຕີ້. ມັນສາມາດມີຫຼາຍຊະນິດ. ທໍາອິດແມ່ນ crm ອອນໄລນ໌. ການເຮັດວຽກກັບໂຄງການດັ່ງກ່າວບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການຕິດຕັ້ງເພີ່ມເຕີມໃນຄອມພິວເຕີ້. ການເຮັດວຽກແມ່ນດໍາເນີນຢູ່ໃນອິນເຕີເນັດ. ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງລະບົບເຫຼົ່ານີ້ມີຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ເຫມາະສົມໃນໂທລະສັບ. ປະເພດອື່ນຂອງລະບົບ CRM ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຕິດຕັ້ງເພີ່ມເຕີມຂອງໂຄງການໃນຄອມພີວເຕີ. ທຸກປະເພດຂອງໂຄງການແມ່ນດີທີ່ຈະນໍາໃຊ້, ແຕ່ແນ່ນອນ, ສະບັບອອນໄລນ໌ແມ່ນສະດວກຫຼາຍ. ລະບົບ CRM ແມ່ນຈ່າຍແລະບໍ່ເສຍຄ່າ. ໂຄງການທີ່ຈ່າຍໄດ້ສະຫນອງໂອກາດຫຼາຍ, ແຕ່ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຈະໄດ້ຮັບສະບັບຟຣີ.

ການນໍາໃຊ້ລະບົບ CRM ຫຼືບໍ່, ນີ້ແມ່ນທຸລະກິດຂອງທຸກໆຄົນ. ແຕ່ຖ້າບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງຕ້ອງການທີ່ຈະຮັກສາເວລານັ້ນ, ລາວຕ້ອງມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະໄຫມ. ເພື່ອຮັກສາຂໍ້ມູນທັງຫມົດໃນຫົວຂອງທ່ານແມ່ນສິ່ງທີ່ເປັນໄປບໍ່ໄດ້, ບາງສິ່ງບາງຢ່າງຈະຖືກລືມແນ່ນອນ. ເພາະສະນັ້ນ, ມັນກໍ່ເປັນການປ່ຽນແປງຄວາມກັງວົນບາງຢ່າງໃນໂຄງການຄອມພີວເຕີແລະແກ້ໄຂຫົວຂອງທ່ານສໍາລັບຄວາມຄິດໃຫມ່.