ໃຊ້ວິທີການສ່ວນບຸກຄົນກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນວ່າເປັນຫຍັງ?

ມັນໄດ້ຫາຍໄປດົນນານແມ່ນວັນໃນເວລາທີ່ສະຫະພາບ Soviet ໄດ້ເປັນ ການຂາດແຄນສິນຄ້າ ແລະບໍລິການ, ມີຄິວຍາວຢູ່ໃນຮ້ານຄ້າແລະຫ້ອງການ. ໃນມື້ນີ້ກ່ຽວກັບການ shelves ຂອງຮ້ານໃດມີເຄື່ອງປະດັບຫຼາກຫຼາຍຂອງຜະລິດຕະພັນໃນປະລິມານຂະຫນາດໃຫຍ່. ນອກຈາກນີ້, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ່າງໆມີຄວາມພະຍາຍາມເພື່ອຂະຫຍາຍບັນຊີລາຍຊື່ຂອງບໍລິການ. ໂດຍທົ່ວໄປ, ຕະຫຼາດທີ່ທັນສະໄຫມສາມາດໄດ້ຮັບການອະທິບາຍເປັນອຸດົມສົມບູນກ່ຽວກັບການສະເຫນີຜະລິດຕະພັນໄດ້ແລະບໍ່ກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການບໍລິໂພກ.

ວິທີການດຶງດູດລູກຄ້າຫຼາຍ?

ສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດໃນສະຖານະການໃນຕະຫຼາດເມື່ອໃດ? ພວກເຮົາຕ້ອງຊອກຫາວິທີການໃຫມ່ເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບວິທີການເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກຍັງທ່ານແລະບໍ່ໄປເປັນຄູ່ແຂ່ງ.

ຫນຶ່ງວິທີການດັ່ງກ່າວເປັນວິທີການສ່ວນບຸກຄົນກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ໃນຂະແຫນງການບໍລິການຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນປະຈຸບັນການພັດທະນາການບໍລິການທຸລະກິດ, ວິທີການໃນການດຶງດູດແລະຮັກສາລູກຄ້ານີ້ແມ່ນສໍາຄັນ. ຜູ້ຈັດການຂອງ ບໍລິການລູກຄ້າ ພຽງແຕ່ຕ້ອງສາມາດປະສິດທິພາບການນໍາໃຊ້ມັນ, ຖ້າຫາກວ່າທ່ານຕ້ອງການຈະສົບຜົນສໍາເລັດ.

ມີລະດັບການຂະຫຍາຍຕົວຂອງການແຂ່ງຂັນແລະຄວາມຕ້ອງການບໍລິໂພກແມ່ນ

ຄວາມສໍາຄັນຂອງວິທີການນີ້ແມ່ນເພີ່ມຂຶ້ນເນື່ອງຈາກການລະດັບທີ່ສູງຂຶ້ນຂອງການແຂ່ງຂັນ, ເປັນຜູ້ຂາຍໃນຕະຫຼາດສະເຫນີຜະລິດຕະພັນດຽວກັນຢູ່ເກືອບລາຄາດຽວກັນ. ແຕ່ໃນເວລາດຽວກັນໃນແຕ່ລະຮ້ານຄ້າປີກຢ່າງຊັດເຈນຈະອະທິບາຍລະດັບຂອງການບໍລິການ, ນັ້ນຄືລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການໃນລະດັບໃດຫນຶ່ງ.

ທ່ານໄປຊື້ເຄື່ອງເຫຼົ່ານີ້ບ່ອນທີ່ທ່ານເສຍມາລະຍາດ? ອາດຈະບໍ່ - ທ່ານຈະຊອກຫາຄົນອື່ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າຖ້າຫາກວ່າລາຄາຈະສູງກວ່າເລັກນ້ອຍ, ແຕ່ການປະຕິບັດຂອງມັນຊື້ເຄື່ອງທີ່ມີທ່ານຈະສາທາງດ້ານການເມືອງແລະຈະໄດ້ຮັບການເອີ້ນວ່າໂດຍຊື່.

ທ່ານຈະຕ້ອງໄດ້ສຸພາບແລະຮູ້ຈັກລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າ

ໂດຍວິທີການ, ກ່ຽວກັບການອຸທອນນີ້ໃຫ້ນັກທ່ອງທ່ຽວ. ມັນໄດ້ດົນນານຄວາມຈິງຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າຖ້າຫາກວ່າເປັນບຸກຄົນທີ່ຖືກເອີ້ນວ່າໂດຍຊື່, ມັນຈະກາຍເປັນຫຼາຍກ່ວາຈົງຮັກພັກດີຖ້າຫາກວ່າທ່ານພຽງແຕ່ກ່າວເຖິງພະອົງວ່າ "ທ່ານ" ຫຼື "ທ່ານ." ທັງຫມົດອົງການຈັດຕັ້ງສົບຜົນສໍາເລັດທີ່ກໍາລັງເຮັດວຽກກັບຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມທີ່ຈັດຂຶ້ນການປະຕິບັດ ຂອງບຸກຄະລາກອນການຝຶກອົບຮົມ ການ, ວິທີການຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບປະຊາຊົນ. ວິທີການສ່ວນບຸກຄົນກັບລູກຄ້າທຸກເປັນສິ່ງສໍາຄັນຫຼາຍໃນເວລາທີ່ຈັດການກັບເຂົາ.

ຈຸດ obligatory ຂອງການຝຶກອົບຮົມນີ້ແມ່ນເພື່ອພັດທະນາຄວາມສາມາດຂອງພະນັກງານຜູ້ທີ່ຈະປະກອບສ່ວນຕໍ່ການປິ່ນປົວຂອງການບໍລິການຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຕາມລາຍຊື່ຫຼືຊື່ທໍາອິດແລະ patronymic ໄດ້.

ໃນນອກຈາກນັ້ນ, ພະນັກງານແມ່ນໄດ້ສອນວ່າມັນຄໍານາມພາກັບຄູ່ຮ່ວມງານຂອງຕົນ, ການພົວພັນຢ່າງໃກ້ຊິດ, ເຊິ່ງຈະປະກອບສ່ວນໃຫ້ຄວາມຮ່ວມມືໃນໄລຍະຍາວ. ວິທີການສ່ວນບຸກຄົນກັບລູກຄ້າແຕ່ລະອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານເພື່ອສ້າງບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງເຊັ່ນ: ສາຍພົວພັນເປັນ. ໄດ້ໃຊ້ເວລາໃນເວລາທີ່ການໄຫຼຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວແມ່ນມະຫາສານແລະບໍ່ສາມາດພະຍາຍາມທີ່ຈະຮັກສານີ້ຫຼືວ່າບຸກຄົນ, ເນື່ອງຈາກວ່າໃນມື້ອື່ນເຂົາຈະມາເພື່ອທົດແທນການສາມຫຼາຍໄດ້ຜ່ານໄປຕັ້ງແຕ່ວິກິດການເສດຖະກິດທົ່ວໂລກໃນປີ 2008. ນັ້ນຄືເຫດຜົນທີ່ຈະສ້າງຄວາມສໍາພັນໄລຍະຍາວກັບລູກຄ້າໃນທຸລະກິດໃນມື້ນີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ເປັນວຽກງານທີ່ມີຄວາມຈໍາເປັນສໍາລັບການຢູ່ລອດ.

ເພື່ອສ້າງຄວາມສໍາພັນໄລຍະຍາວກັບຄູ່ຮ່ວມງານ

ສໍາລັບການສ້າງຕັ້ງຂອງການພົວພັນດັ່ງກ່າວຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮູ້ເລັກນ້ອຍຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ເປັນຊື່ຫຼືຊື່ທໍາອິດຂອງລູກຄ້າຂອງ. ຕ້ອງການຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ. ຖ້າຫາກວ່າພວກເຮົາພິຈາລະນາຮ້ານໄດ້, ມັນແມ່ນມັກຈະໄດ້ຍິນຄູປອງຫຼືທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ສ່ວນລົດບັດ. ການວິເຄາະການຊື້ຂອງລູກຄ້າ, ຮ້ານສາມາດແຕ້ມບົດສະຫຼຸບກ່ຽວກັບການທີ່ຜະລິດຕະພັນທີ່ດີກວ່າສໍາລັບການຈໍານວນຜູ້ເຂົ້າໄດ້. ຂັ້ນຕອນສຸດທ້າຍ - ມັນແມ່ນເພື່ອແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ມັນເປັນການສະເຫນີທີ່ຫນ້າສົນໃຈສໍາລັບການຜະລິດຕະພັນດັ່ງກ່າວໄດ້. ແລະທັນ, ມັນເຮັດໄດ້. ທ່ານສາມາດເກືອບແນ່ນອນວ່າຈະມາແລະເຮັດໃຫ້ການຊື້ໄດ້.

ຖ້າຫາກວ່າພວກເຮົາສົນທະນາກ່ຽວກັບວິທີການສ່ວນບຸກຄົນໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນໃນທະນາຄານ, ຫຼັງຈາກນັ້ນສະຖານະການແມ່ນເປັນດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້. ຈັດການທັງຫມົດຂອງໂຄງການພິເສດກ່ຽວກັບການຕິດຕັ້ງການຂາຍ, ຊຶ່ງເຂົາເຈົ້າເປັນບາງໂອກາດຈະໃສ່ຂໍ້ມູນພື້ນຖານບາງຢ່າງກ່ຽວກັບຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເມື່ອຂໍ້ມູນພຽງພໍທີ່ຜູ້ຈັດການລູກຄ້າດັ່ງກ່າວເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ມະນຸດສິ່ງທີ່ຜົນປະໂຫຍດຂອງຕົນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຜະລິດຕະພັນທະນາຄານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທີ່ຈະສະເຫນີ.

ຊື້ຖື

ໃນນອກຈາກນັ້ນ, ບໍ່ແມ່ນການໂຕ້ຖຽງທີ່ຜ່ານມາເພື່ອສະຫມັກຂໍເອົາເປັນວິທີການສ່ວນບຸກຄົນກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ, ເປັນຄວາມຈິງທີ່ວ່າວິທີດຽວທີ່ຈະມີຄວາມສົນໃຈຊື້ເປັນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນເຂົາຈະກັບຄືນໄປຮ້ານອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ຫຼັກການງ່າຍດາຍ - ສົນທະນາກັບຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມແລະການລະບຸຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ມັນເບິ່ງຄືວ່າຄົນທີ່ຈະຂໍຂອບໃຈສໍາລັບການຊື້ແລະນໍາໃຊ້ບໍລິການຂອງຮ້ານຂອງທ່ານ - trifle, ວ່າມັນສາມາດໄດ້ຮັບການຍົກເວັ້ນໃນການສົນທະນາ. ດັ່ງນັ້ນທ່ານບໍ່ສາມາດຄິດວ່າ, ມັນເປັນຄວາມຜິດພາດທັງຫມົດ. ຫຼັງຈາກຫຍັງລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອສະແດງຄວາມຍິນເຂົາກ່ຽວກັບການຊື້ທີ່ດີ, ເວົ້າວ່າທ່ານມີຄວາມຍິນດີທີ່ຈະຮ່ວມມືກັບພຣະອົງ. ມັນຈະອອກຈາກໃນຄວາມຊົງຈໍາຂອງບຸກຄົນທີ່ທ່ານມີປະສົບການໃນທາງບວກ.

ວິທີການນີ້ກໍ່ເຮັດວຽກ. ວິທີການສ່ວນບຸກຄົນກັບລູກຄ້າແຕ່ລະອະນຸຍາດໃຫ້ເພີ່ມຍອດຂາຍໂດຍການເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຂອງຕົນໃນການບໍລິສັດຫຼືບໍລິສັດ. ປະຊາຊົນຕ້ອງການທີ່ຈະຢູ່ກັບເຂົາເຈົ້າລົມກັນແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສົນໃຈໃນບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໃນທີ່ສຸດ, ໃນລະດັບ subconscious ພວກເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການທີ່ຈະເຫັນອົກເຫັນໃຈກັບພວກເຂົາແລະຊ່ວຍປະສົບບັນຫາ.

ລູກຄ້າຈົງຮັກພັກດີຈະບອກກ່ຽວກັບທ່ານກັບຫມູ່ເພື່ອນຂອງເຂົາເຈົ້າ

ມັນຄວນຈະຈົດຈໍາວ່າຫນຶ່ງໃນລູກຄ້າຈະບອກວ່າມັນໄດ້ຮັບຜິດຊອບໄດ້ດີ, ຫມູ່ເພື່ອນບໍ່ຫຼາຍປານໃດ. ເພື່ອປັບປຸງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານ, ການນໍາໃຊ້ວິທີການສ່ວນບຸກຄົນກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ສະໂລແກນສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງສາມາດສະຫນອງການດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້: "ໃນມື້ນີ້ - ການບໍລິການຢູ່ໃນລະດັບທີ່ສູງທີ່ສຸດ, ແລະໃນມື້ອື່ນ - ການເພີ່ມຂຶ້ນໃນຈໍານວນຂອງລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ຢູ່ໄດ້."

ຢ່າລືມວ່າເປັນຜູ້ຊາຍ enraged ທີ່ບໍ່ພໍໃຈກັບ ການບໍລິການ, ສົນທະນາກ່ຽວກັບມັນບໍ່ມີຫນ້ອຍກ່ວາສິບຄົນ - ສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນ, ອີງຕາມການຈິດຕະສາດ.