ຂະບວນການການຕະຫຼາດ: ການຕັດສິນໃຈທີ່ຈະຊື້. ຂັ້ນຕອນຂະບວນການ

ການຄຸ້ມຄອງການເຮັດວຽກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ - ເປັນວຽກງານການຕະຫຼາດທີ່ສໍາຄັນ. ຄວາມສໍາຄັນຂອງຕົນເພີ່ມໂດຍສະເພາະໃນຕະຫຼາດການແຂ່ງຂັນສູງ, ບ່ອນທີ່ເລືອກຜະລິດຕະພັນທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່. ໃນຄໍາສັ່ງທີ່ຈະມີອິດທິພົນພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈວິທີການທີ່ໃຊ້ເວລາສະຖານທີ່ການຕັດສິນໃຈຂອງລູກຄ້າຊື້ແລະສິ່ງທີ່ວິທີການທີ່ທ່ານສາມາດຊຸກດັນໃຫ້ມັນກັບການຕັດສິນໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງໃນໄລຍະທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.

ປະຫວັດສາດກໍລະນີ

ໃນຖານະເປັນພາກສະຫນາມເປັນເອກະລາດຂອງການສຶກສາ ພຶດຕິກໍາຜູ້ບໍລິໂພກ ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໃນສະຕະວັດກາງທີ 20 ໄດ້. ຕໍ່ພື້ນຖານຂອງການຂະຫຍາຍຕົວມີຄວາມສົນໃຈໃນການຄົ້ນຄວ້າສິ່ງລະດົມໃຈທີ່ຈຸດຕັດຂອງຈິດໃຈແລະການຕະຫຼາດໄດ້, ມີພາກສະຫນາມໃຫມ່ຂອງຄວາມຮູ້. ວັດຖຸຂອງການສຶກສາແມ່ນລັກສະນະການປະພຶດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ລວມທັງຜູ້ພິຈາລະນາໃນຂະບວນການເອກະສານຂອງພວກເຮົາ - ການຕັດສິນໃຈທີ່ຈະຊື້. ຢູ່ໃນຕົ້ນຮາກຂອງວິທະຍາສາດໄດ້ວິທະຍາສາດອາເມລິກາ John. ນາງຟ້າແລະອາ Blackwell, ພວກເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຄັ້ງທໍາອິດປື້ມແບບຮຽນ "ພຶດຕິກໍາຜູ້ບໍລິໂພກ", ເຊິ່ງໃນມື້ນີ້ແມ່ນຄລາສສິກ, ແລະສ້າງຫນຶ່ງໃນຕົວແບບທໍາອິດຂອງຂະບວນການຂອງການຕັດສິນໃຈຊື້ໄດ້. ຈຸດປະສົງຂອງວິທະຍາສາດຂອງພຶດຕິກໍາຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນການຊອກຫາສໍາລັບວິທີການປະສິດທິພາບທີ່ຈະມີອິດທິພົນການຕັດສິນໃຈ.

ຫຼັກການຄຸ້ມຄອງຜູ້ບໍລິໂພກພຶດຕິກໍາ

Marketing ໃນຄວາມພະຍາຍາມຂອງຕົນໃນການມີອິດທິພົນການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງຕ້ອງໄດ້ຮັບການໂດຍອີງໃສ່ຄວາມເຊື່ອພື້ນຖານດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

• ຜູ້ບໍລິໂພກຈະໄດ້ຮັບເອກະລາດໃນການຕັດສິນໃຈຂອງຕົນແລະອະທິປະໄຕຂອງຕົນຕ້ອງບໍ່ໄດ້ຮັບການລະເມີດ;
• ສິ່ງລະດົມໃຈຜູ້ບໍລິໂພກ, ການອະທິບາຍຂະບວນການ (ຊື້ຕັດສິນໃຈ) ອື່ນໆແມ່ນຮຽນຮູ້ໂດຍຜ່ານການຄົ້ນຄ້ວາ;
• ພຶດຕິກໍາຜູ້ບໍລິໂພກຈຶ່ງຖືກລໍ້ລວງ;
• ອິດທິພົນໃນການຕັດສິນໃຈຂອງກົດຫມາຍສັງຄົມຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້.

ຫຼັກການພື້ນຖານເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນຂອງການສ້າງຕັ້ງຂອງວິທະຍາສາດຂອງພຶດຕິກໍາຜູ້ບໍລິໂພກແລະການຊ່ວຍເຫຼືອ.

ແນວຄວາມຄິດຂອງຕະຫຼາດການຊື້

ຊື້ - ຜູ້ອໍານວຍການແລະເປົ້າຫມາຍທີ່ຕ້ອງການຂອງບັນດາໂຄງການການຕະຫຼາດ. ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວຂອງການຊື້ແມ່ນການແລກປ່ຽນຂອງເງິນສໍາລັບສິນຄ້າແລະບໍລິການ. ໃນເວລາດຽວກັນການຊື້ຜູ້ບໍລິໂພກສ່ວນໃຫຍ່ມັກຈະຖືກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມກົດດັນ: ໄດ້ຫຼາຍກວ່າມູນຄ່າ, ການ harder ບຸກຄົນທີ່ຈະຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບການຕັດສິນໃຈຊື້. ລາຄາຂອງສິນຄ້າສະແດງອອກໃນເງິນ, ແລະພວກເຂົາເຈົ້າ, ແລະເຮັດໃຫ້ການ, ແມ່ນຮັບຮູ້ເຂົ້າໃຈໂດຍຜູ້ບໍລິໂພກເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຕົນເອງ, ເນື່ອງຈາກວ່າສໍາລັບການເງິນທີ່ມັນໃຊ້ເວລາຊັບພະຍາກອນຂອງຕົນທີ່ໃຊ້ເວລາ, ຄວາມສາມາດແລະຄວາມຮູ້. ເພາະສະນັ້ນ, ການແຍກທາງກັບເງິນມັກຈະບໍ່ໄດ້ມາຢ່າງງ່າຍດາຍທີ່ຈະບໍລິໂພກ. ວຽກງານຂອງການຕະຫຼາດໄດ້ - ເພື່ອສ້າງຄວາມສະດວກຂະບວນການດັ່ງກ່າວນີ້, ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ບຸກຄົນທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມສຸກຈາກການຊື້ແລະໄດ້ຖືກພໍໃຈກັບການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫານີ້ການຕະຫຼາດຕ້ອງມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ດີຂອງວິທີການຂະບວນການຂອງການຕັດສິນໃຈຊື້ຜູ້ຊື້ໄດ້. ໃນມື້ນີ້, ປະເພດເຫຼົ່ານີ້ຂອງການຊື້ມີການຈັດສັນເປັນ:

• ການວາງແຜນຢ່າງເຕັມສ່ວນໃນເວລາທີ່ຊື້ລູກຄ້າຮູ້ສິ່ງທີ່ຍີ່ຫໍ້ລາຄາແລະສະຖານທີ່ຂອງການຊື້. ປົກກະຕິແລ້ວປະເພດນີ້ແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການເວນຄືນທີ່ຂອງກໍາປູເຈຍມີລາຄາແພງ.
• ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການຊື້ແຜນການດັ່ງກ່າວ, ໃນເວລາທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຮູ້ສິ່ງທີ່ສິນຄ້າລາວຕ້ອງການຢາກຊື້, ແຕ່ການເຮັດເຄື່ອງຫມາຍສະຖານທີ່ຂອງການຊື້ແລະຍັງບໍ່ທັນຕັດສິນໃຈ. ປະເພດນີ້ແມ່ນສ່ວນໃຫຍ່ມັກຈະນໍາໃຊ້ກັບສິນຄ້າບໍລິໂພກ, ເຊັ່ນ: ນົມຫຼືເຂົ້າຈີ່.
• ຊື້ Impulse ໃນເວລາທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຊື້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງຢູ່ພາຍໃຕ້ອິດທິພົນຂອງຄວາມປາຖະຫນາຊົ່ວຂະນະໄດ້. ປົກກະຕິແລ້ວນັ້ນຊື້ stuff ລາຄາຖືກ, ພຽງແຕ່ເພື່ອຊື້ຜູ້ກະຕຸ້ນ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ໃນ "ຮ້ອນ" ບໍລິເວນ Checkout, ບ່ອນທີ່ 90% ແມ່ນປະກອບດ້ວຍການຊື້ impulse.

ຕົວແບບຂອງການຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບການຊື້

ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມແຕກຕ່າງຂອງປະຊາຊົນ, ພຶດຕິກໍາຂອງເຂົາເຈົ້າເປັນຜູ້ບໍລິໂພກໃຫ້ໃນ schematic. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນຕະຫຼາດການຕັດສິນໃຈທີ່ຈະສະຫມັກຂໍເອົາຮູບແບບການ ຂອງພຶດຕິກໍາຜູ້ບໍລິໂພກ. ພວກເຂົາເຈົ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍງ່າຍເຂົ້າໃຈຂອງ workflow ລູກຄ້າແລະອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຮົາຕັດສິນກໍານົດຜົນກະທົບສະຖານທີ່ທີ່ດີທີ່ສຸດກ່ຽວກັບຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້. ປະຫວັດສາດ, ຮູບແບບທໍາອິດແມ່ນໂຄງການ Kotler ເອີ້ນວ່າ "ຊື້ປ່ອງສີດໍາຂອງຈິດສໍານຶກ." ໃນຮູບແບບນີ້, ປັດໄຈທີ່ຂັບມາຕົກເຂົ້າໄປໃນປ່ອງສີດໍາ, ຊຶ່ງປ່ຽນແປງໃນການຕອບສະຫນອງຂອງຜູ້ຊື້ໄດ້. Cotler ບໍ່ສາມາດຈະອະທິບາຍໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວຂອງຂະບວນການຕັດສິນບັນຫາແລະເອີ້ນມັນວ່າ "ຫມາຍໃສ່ໃນປ່ອງສີດໍາ", ແຕ່ຄວນຂອງຕົນແມ່ນວ່າພຣະອົງໄດ້ຊີ້ທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຂອງການດັ່ງກ່າວເປັນພາກສະຫນາມການປະພຶດທີ່. ຮູບແບບສໍາເລັດຄັ້ງທໍາອິດຂອງການຕັດສິນໃຈທີ່ຈະຊື້ໄດ້ຮັບການສ້າງເທວະດາແລະທີມງານຂອງເພິ່ນ. ມັນໄດ້ນໍາສະເຫນີໃຫ້ລໍາດັບຂອງການປະຕິບັດຂອງມະນຸດ, ການຕັດສິນບັນຫາ: ຈາກລັກສະນະຂອງສິ່ງລະດົມໃຈໃນການຊື້ເຖິງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄວາມສຸກຫລືຄວາມບໍ່ພໍໃຈຫຼັງຈາກກໍລະນີດັ່ງກ່າວ.

ໃນມື້ນີ້ມີຢ່າງຫນ້ອຍ 50 ແບບທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງການຕັດສິນໃຈຊື້, ພວກເຂົາເຈົ້າມີຄວາມແຕກຕ່າງໃນລາຍລະອຽດ, ແຕ່ພວກເຂົາເຈົ້າສາມາດທັງຫມົດໄດ້ຮັບການຫຼຸດລົງມາເປັນໄລຍະຫ້າຕົ້ນຕໍຂອງຂະບວນການ.

ປູກຈິດສໍານຶກຂອງຄວາມຕ້ອງການ

ຂະບວນການຂອງການຕັດສິນໃຈຊື້ຜູ້ຊື້ໃນແຕ່ລະເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຮູບລັກສະນະຂອງສິ່ງລະດົມໃຈແລະປູກຈິດສໍານຶກຄວາມຕ້ອງການໄດ້. ບຸກຄົນຜູ້ໃດຢູ່ສະເຫມີ attacking ຄວາມປາຖະຫນາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ແລະເລືອກເອົາຜູ້ບໍລິໂພກກ່ຽວຂ້ອງທີ່ສຸດບໍ່ໄດ້ອີງໃສ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຕົວຈິງຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແຕ່ຍັງຢູ່ພາຍໃຕ້ອິດທິພົນຂອງປັດໃຈພາຍນອກແລະພາຍໃນຕ່າງໆໄດ້. ຈຸດປະສົງຂອງການຕະຫຼາດການ ບັນດາໂຄງການ - ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການໂຄສະນາ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ສາມາດບໍ່ພຽງແຕ່ບອກຄົນທີ່ທ່ານສາມາດຊື້ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ແຕ່ຍັງຕ້ອງການທີ່ຈະສ້າງ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ແມ່ບ້ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງ multivarka ຕາບໃດທີ່ການໂຄສະນາຍັງບໍ່ທັນໄດ້ບອກໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງອຸປະກອນນີ້.

ຄວາມຕ້ອງການຂອງທໍາມະຊາດຂອງບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງແມ່ນບໍ່ຫຼາຍປານໃດ, ແລະການຕະຫຼາດຈຸດປະສົງເພື່ອສົ່ງເສີມປະຊາຊົນສູງສຸດ, ແລະການບໍລິໂພກທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ. ໃສທີ່ທັນສະໄຫມຂອງ metropolis ມີເຄື່ອງນຸ່ງຫົ່ມພຽງພໍ, ປະຢັດເຂົາຈາກການເປັນຫວັດ, ເຂົາຕ້ອງການສິ່ງທີ່ເປັນທີ່ຮູ້ຈັກຄົນອັບເດດ: ຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງກຽດສັກສີໃນສອດຄ່ອງກັບແນວໂນ້ມຄົນອັບເດດ:. ດັ່ງນັ້ນ, ຄວາມພະຍາຍາມການຕະຫຼາດໄດ້ນໍາໄປສູ່ການສຸກເສີນຂອງຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານີ້. ໃນຖານະເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການສື່ສານການຕະຫຼາດໃນການບໍລິໂພກແມ່ນບາດສໍາຄັນໃນໄລຍະການທີ່ທ່ານໄດ້ປະຕິເສດໃນຄວາມໂປດປານຂອງຫນຶ່ງຫຼືແຕກຕ່າງເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຮັບຮູ້ເຂົ້າໃຈຄົນອື່ນ.

ດຶງຂໍ້ມູນ

ທຸກຂັ້ນຕອນຂອງຂະບວນການຂອງການຕັດສິນໃຈຊື້ສາມາດນໍາໄປສູ່ການຕັດສິນໃຈຊື້. ໃນບາງກໍລະນີ, ລູກຄ້າສາມາດເຮັດໃຫ້ການຊື້ໃນໄລຍະຄວາມຕ້ອງການທີ່ເກີດຂື້ນ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ຢາກທີ່ຈະດື່ມເປັນ, ທັນທີເຫັນເຄື່ອງທີ່ມີນ້ໍາແລະຊື້ຜະລິດຕະພັນກັບ quench thirst ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ມັນມັກຈະເປັນໄປໄດ້ສໍາລັບຄ່າຂະຫນາດນ້ອຍຂອງສິນຄ້າແລະສໍາລັບຄວາມແຕກຕ່າງເລັກນ້ອຍລະຫວ່າງຜະລິດຕະພັນ. ຖ້າຫາກວ່າການຊື້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂ້ອນຂ້າງຫຼາຍສົມຄວນ, ຜູ້ບໍລິໂພກຈະ inevitably ຈະເລີ້ມເກັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບທາງເລືອກໃນການທີ່ເປັນໄປໄດ້ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການໄດ້. ການຊອກຫາຂໍ້ມູນຂ່າວສານມີຮູບແບບຄໍານິຍາມ. ຖ້າຫາກວ່າເກີດບັນຫາບຸກຄົນທີ່ທໍາອິດຫມາຍເຖິງຊັບພະຍາກອນຂໍ້ມູນຂ່າວສານພາຍໃນຂອງຕົນ (ຄວາມຮູ້ເກັບໄວ້ໃນຄວາມຊົງຈໍາ), ແລະມີພຽງແຕ່ຖ້າຫາກວ່າບໍ່ມີການຕອບຮັບ, ໃຫ້ໂທຫາແຫຼ່ງຂໍ້ມູນຈາກພາຍນອກ - ສື່ມວນຊົນ, ຫມູ່ເພື່ອນ, ໃນຈຸດຂອງການຂາຍໄດ້. ໃນການປະຕິບັດ, ມັນເບິ່ງຄືວ່າຄ້າຍຄືນີ້: ປະຊາຊົນຕ້ອງການທີ່ຈະຊື້ sandwich ເປັນ - ເຂົາຈໍາບ່ອນທີ່ຢູ່ໃກ້ມີຈຸດຂອງການຂາຍຜະລິດຕະພັນນີ້. ຖ້າຫາກວ່າການເອີ້ນຄືນລົ້ມເຫລວມັນຈະບໍ່ເຮັດໃຫ້ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນອື່ນໆ. ຖ້າຫາກວ່າບໍ່, ທ່ານສາມາດຮ້ອງຂໍໃຫ້ຫມູ່ເພື່ອນ, ເບິ່ງໃນອິນເຕີເນັດແລະອື່ນໆ. N. ດັ່ງນັ້ນ, ຕະຫຼາດແນວໂນ້ມທີ່ຈະຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ຂໍ້ມູນຫນ່ວຍຄວາມຈໍາຂອງບຸກຄົນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການຈັດລະບຽບສະພາບແວດລ້ອມຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ມີຢູ່ນັ້ນ, ຖ້າຫາກວ່າມີຄວາມຈໍາເປັນ, ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຈາກແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ແຕກຕ່າງກັນໄດ້.

ການປະເມີນຜົນທາງເລືອກ

ໃນເວລາທີ່ຊອກຫາສໍາລັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານສະຫນອງໃຫ້ທາງເລືອກໃນການທີ່ຂ້ອນຂ້າງເທົ່າທຽມກັນຫຼາຍສໍາລັບການປະຊຸມຄວາມຕ້ອງການຂອງຂະບວນການຕັດສິນບັນຫາໃນການຊື້ຂອງສິນຄ້າການເຂົ້າຂັ້ນຕອນຂອງການຕໍ່ໄປໃນການ - ປຽບທຽບທາງເລືອກໃນການໄດ້. ມາດຕະຖານການປະເມີນຜົນດັ່ງກ່າວອາດຈະແຕກຕ່າງກັນ, ແລະຂັ້ນຕອນທີ່ສາມາດໃຊ້ເວລາສະຖານທີ່ໃນການປຽບທຽບງ່າຍດາຍ (້ໍານົມສົດແລະມື້ວານນີ້), ແລະນີ້ອາດຈະໄດ້ຮັບການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສເປັນການປະເມີນຜົນຊ່ຽວຊານທີ່ມີການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງປະຊາຊົນສາມແລະຄວາມສອດຄ່ອງຂອງມາດຕະຖານ (ຕົວຢ່າງ: ຊື້ໂທລະສັບລາຄາແພງ) ໄດ້. ການຄ້າລາຄາແພງຫຼາຍແລະມີຊື່ສຽງ, ການ variants ສັບສົນຫຼາຍຂອງຂະບວນການການສົມທຽບການໃຊ້ເວລາສະຖານທີ່. ອິດທິພົນຂອງການໂຄສະນາ, ຍີ່ຫໍ້, ຂາຍຫຼືຂໍ້ສະເຫນີແນະຄົນວາງອໍານາດສາມາດມີຜົນກະທົບຢ່າງເດັດຂາດໃນການຕັດສິນໃຈໄດ້.

ການຕັດສິນໃຈຊື້

ຂະບວນການອະທິບາຍຢູ່ທີ່ນີ້ - ການຕັດສິນໃຈໃນການຊື້ - ສາມາດໄດ້ຮັບການສໍາເລັດຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນໃດຫນຶ່ງ, ຖ້າຫາກວ່າບຸກຄົນທີ່ໄດ້ຮັບເປັນກໍລະນີທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນເງື່ອນໄຂຂອງກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍຫຼືຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງມັນ. ການຕັດສິນໃຈຂັ້ນສຸດທ້າຍກ່ຽວກັບການຊື້ມາເພື່ອຈຸດຂາຍ, ແລະມັນແມ່ນປັດໄຈທີ່ສໍາຄັນແມ່ນບັນຍາກາດຮ້ານແລະບຸກຄົນທີ່ຂອງຜູ້ຂາຍໃນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການຮ່ວມມືແບບການຄຸ້ມຄອງຂອງຈຸດຂອງການຂາຍ: ການສະແດງຂອງສິນຄ້າ, .. ນໍາທາງ, ຄວາມສະອາດ, ຄວາມສະດວກຂອງການຊໍາລະເງິນແລະອື່ນໆມີຄວາມສໍາຄັນ ສິນຄ້າຫຸ້ມຫໍ່ ແລະ ດິນເຂດແຫ້ງແລ້ງ.

ພຶດຕິກໍາ Postpokupochnoe

ເປົ້າຫມາຍຕົ້ນຕໍຂອງການຕະຫຼາດ - ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ - ມີຂັ້ນຕອນທັງຫມົດໃນຂະບວນການຜູ້ບໍລິໂພກຕັດສິນໃຈ. ຊື້ສົງໄສກ່ອນຫນ້າການ, ການປະເມີນທາງເລືອກ, ທາງເລືອກ, ແຕ່ວ່າມັນບໍ່ໄດ້ສໍາເລັດ. ນໍາບ້ານສິນຄ້າຂອງ, ຜູ້ຊື້ຍັງຈະສືບຕໍ່ທີ່ຈະສົງໃສຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງເລືອກຂອງພຣະອົງ. ຖ້າຫາກວ່າລາຍການແມ່ນຢູ່ໃນການນໍາໃຊ້ຈະບໍ່ໃຫ້ຄວາມພຶງພໍໃຈແລະຄວາມສຸກ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຜູ້ບໍລິໂພກຈະເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະແຜ່ຂະຫຍາຍຂໍ້ມູນຂ່າວສານໃນທາງລົບກ່ຽວກັບການຜະລິດຕະພັນ, ທີ່ມີຜົນກະທົບທາງລົບກ່ຽວກັບການຕັດສິນໃຈຂອງຜູ້ຊື້ອື່ນໆ. ເພາະສະນັ້ນ, ຕະຫຼາດມີຄວາມເປັນຫ່ວງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຈະໃຫ້ຜູ້ຊື້ການເລືອກສິດແລະຫຼັງຈາກການຊື້, ມັນແມ່ນການສະເຫນີສໍາລັບການຮັບປະກັນການບໍລິການເພີ່ມເຕີມ, ສະຫນັບສະຫນຸນໂດຍການໂຄສະນາ.

ການຄວບຄຸມຜູ້ໃຊ້ພຶດຕິກໍາ

ຂະບວນການສະລັບສັບຊ້ອນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກການຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບການຊື້ເປັນຫົວເລື່ອງຂອງການປະຕິບັດການຕະຫຼາດໄດ້. ໃນແຕ່ລະຂັ້ນຕອນຂອງການສາມາດມີອິດທິພົນຜົນໄດ້ຮັບຂອງຂະບວນການດັ່ງກ່າວ. ໃນຂັ້ນຕອນຂອງການປູກຈິດສໍານຶກຂອງຄວາມຕ້ອງການແລະການດຶງຂໍ້ມູນຂ່າວສານໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍປັດໃຈເຊັ່ນ: ຄ່າທາງສັງຄົມແລະວັດທະນະທໍາ, ກຸ່ມກະສານອ້າງອີງ, ລັກສະນະຊົນຊັ້ນແລະລັກສະນະຂອງຊີວິດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ໃນຂັ້ນຕອນຂອງການຂອງການປຽບທຽບທາງເລືອກແລະຂັ້ນຕອນຂອງການ postpokupochnoy ມີບົດບາດທີ່ສໍາຄັນກ່ຽວຂ້ອງກັບ, ຮູບພາບແລະການໂຄສະນາຂອງຕົນ. ຕະຫຼາດ, ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ບໍ່ໄດ້ປ່ອຍໃຫ້ຄວາມສົນໃຈຜູ້ບໍລິໂພກຂອງເຂົາເຈົ້າເຄີຍໄດ້ຂັ້ນຕອນຂອງການຊື້ພ້ອມ ladder ຄ່ອຍໆນໍາໄປສູ່ການຊື້, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນທັນທີດໍາເນີນການຂະບວນການໃຫມ່. ຊື້ຕັດສິນໃຈຢູ່ແຕ່ລະຂັ້ນຕອນຕ້ອງມີຜົນໄດ້ຮັບຂອງເຂົາເຈົ້າ - ມັນເປັນຄວາມຮັບຮູ້, ຄວາມຮູ້, ທັດສະນະຄະ, ມີສ່ວນພົວພັນແລະຄວາມສັດຊື່. ຜົນເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຜົນມາຈາກການຂະຫນາດໃຫຍ່, ປະຕິບັດງານສະລັບສັບຊ້ອນ, ຊຶ່ງຈະເລີ່ມຕົ້ນແລະສິ້ນສຸດລົງພຶດຕິກໍາຜູ້ບໍລິໂພກການສຶກສາ.

ຄວາມສໍາຄັນຂອງການຄົ້ນຄວ້າພຶດຕິກໍາຜູ້ບໍລິໂພກ

ການສືບສວນຂອງຂະບວນການຂອງການຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບການຊື້ຂອງສິນຄ້າດັ່ງກ່າວເປັນຈຸດເລີ່ມຕົ້ນຂອງການສ້າງຕັ້ງຂອງໂຄງການການຕະຫຼາດໃດຫນຶ່ງ. ບໍ່ຮູ້ວິທີການແລະບ່ອນທີ່ຈະຊອກຫາຂໍ້ມູນຂ່າວສານການບໍລິໂພກ, ສິ່ງທີ່ປັດໄຈມີອິດທິພົນທາງເລືອກຂອງເຂົາ, ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະປະຕິບັດເປັນການວາງແຜນສື່ມວນຊົນການແລະການສ້າງຂໍ້ຄວາມການໂຄສະນາ. ແລະຂັ້ນຕອນຂອງການຂະບວນການຕັດສິນໃຈເຮັດໃຫ້ການຊື້ແມ່ນຫົວເລື່ອງຂອງການວິເຄາະການຕະຫຼາດຢ່າງລະອຽດໄດ້. ແລະມັນຄວນຈະຈົດຈໍາວ່າຮູບແບບການຕັດສິນໃຈຈະແຕກຕ່າງກັນຂຶ້ນຢູ່ກັບວົງຈອນຊີວິດຜະລິດຕະພັນ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ການປັບປຸງການດີທີ່ຮູ້ຈັກປະຊາຊົນຜະລິດຕະພັນໃຫຍ່ຊື້ທີ່ແຕກຕ່າງ. ຮູບແບບທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງພຶດຕິກໍາໃນຕະຫຼາດຂາຍສົ່ງແລະຂາຍຍ່ອຍ, ແລະຄວາມແຕກຕ່າງເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ເປີດເຜີຍພຽງແຕ່ໃນໄລຍະການຄົ້ນຄ້ວາ.

ຕົວຢ່າງຂອງຂະບວນການຂອງການຕັດສິນໃຈຊື້

ໂດຍບໍ່ມີການ realizing ມັນ, ພວກເຮົາມີຫຼາຍຄັ້ງທີ່ປະເຊີນຫນ້າປະຈໍາວັນທີ່ມີບັນຫາຂອງການເລືອກ: .. ສິ່ງທີ່ຈະຊື້ສໍາລັບການຄ່ໍາ, ບ່ອນທີ່ຈະໄປພັກຜ່ອນ, ສິ່ງຂອງຂວັນທີ່ຈະຊື້ຫນຶ່ງຮັກເປັນ, ແລະອື່ນໆຂະບວນການຂອງການຕັດສິນໃຈຊື້, ຕົວຢ່າງຂອງທີ່ທຸກຄົນສາມາດຊອກຫາຢູ່ໃນການປະຕິບັດຂອງພວກເຂົາ, ແມ່ນ ທົ່ວໄປແລະມັກຈະອັດຕະໂນມັດ. ຜູ້ບໍລິໂພກທຸກແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊ່ວຍປະຢັດຊັບພະຍາກອນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ລວມທັງທີ່ໃຊ້ເວລາ, ພະລັງງານແລະປັນຍາ. ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະແປພາສາຂະບວນການໃດຫນຶ່ງໃນບໍລິເວນຂອງທໍາມະດາແລະຕາຍໄດ້. ຖ້າຫາກວ່າມື້ຫນຶ່ງພວກເຮົາໄດ້ໃຊ້ເວລາທີ່ໃຊ້ເວລາແລະຄວາມພະຍາຍາມກ່ຽວກັບການຄັດເລືອກນ້ໍາແລະພຣະອົງອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຮົາຢູ່ຕາມໂກນ, ມັນຄົງຈະຍາກທີ່ພວກເຮົາເມື່ອອີກເທື່ອຫນຶ່ງຈະຄິດກ່ຽວກັບບັນຫາດຽວກັນ, ພຽງແຕ່ຖ້າຫາກວ່າພວກເຮົາຖືກບັງຄັບໃຫ້ສະຖານະການດັ່ງກ່າວນີ້, ແລະຊື້ນ້ໍາດຽວກັນ. ຕົວຢ່າງຂອງພຶດຕິກໍາການຊອກຫາສະລັບສັບຊ້ອນສາມາດໄດ້ຮັບການເອີ້ນວ່າການຊື້ລົດ, ມັກຈະຢູ່ໃນສະຖານະການ, ບຸກຄົນທີ່ດີໂດຍຜ່ານຂັ້ນຕອນທັງຫມົດຂອງການຕັດສິນໃຈຂະບວນການດໍາເນີນການ, ຍາວປຽບທຽບທາງເລືອກໃນການແລະລະອຽດອ່ອນການບໍລິການ postpokupochnomu ໄດ້.