ວິທີການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມ: ຈຸດປະສົງແລະໂຄງການການຝຶກອົບຮົມ

ທ່ານໄດ້ຍິນກ່ຽວກັບກອງປະຊຸມແລະຝຶກອົບຮົມ, ຫົວຂໍ້ຂອງທີ່ເປັນວິທີການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມທຸລະກິດ? ໃຫ້ພວກເຮົາເບິ່ງສິ່ງທີ່ມີຫ້ອງຮຽນເຫຼົ່ານີ້ແລະວິທີການທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບທ່ານຫຼືພະນັກງານຂອງທ່ານ.

ຈະເປັນແນວໃດບໍ່ "ທຸລະກິດ, ລູກຄ້າ, ຮັດກຸມ"?

ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວຂອງວິທີການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມແມ່ນວ່າພະນັກງານສຸມຂອງການເອົາໃຈໃສ່ແມ່ນມຸ້ງຕົ້ນຕໍເພື່ອລູກຄ້າ. ວຽກງານສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງສະມາຊິກຂອງທີມງານທຸກ - ເພື່ອເຮັດແນວໃດທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງກັບຄົນທີ່ສໍາເລັດເປັນເງິນສົດຂອງບໍລິສັດ, ເຊັ່ນ: ໃນອະນາຄົດແມ່ນຍັງບໍ່ທັນທີ່ໃຊ້ເວລາສໍາລັບທ່ານເພື່ອກັບຄືນໄດ້.

ຕິບັດຕາມຫຼັກຂອງວິທີການຂອງລູກຄ້າ, ຮັດກຸມແມ່ນ:

1. ຄວາມເຂົ້າໃຈເລິກແລະປະຊຸມຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຊື້ຫຼືລູກຄ້າ.
2. ການປະຕິບັດຂອງຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການ, ຄຸນນະພາບຂອງທີ່ໄດ້ພົບຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຫລືເກີນເຂົາເຈົ້າ.
3. ປະຕິສໍາພັນປະສິດທິພາບກັບລູກຄ້າ, ໂດຍອີງໃສ່ການເຄົາລົບເຊິ່ງກັນແລະກັນ.
4. ຄວາມເຕັມໃຈຂອງການຄຸ້ມຄອງໃນລະດັບໃດທີ່ຈະເປີດການສື່ສານ.
5. ການປ່ຽນແປງຂອງອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າແລະລູກຄ້າທີ່ມີ.
6. ການສ້າງລູກຄ້າບັນຍາກາດທາງຈິດໃຈສະດວກສະບາຍ.
7. ຄວາມປາຖະຫນາທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຊື້ໃນການໃຊ້ເວລາສ່ວນຫນຶ່ງໃນການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງຕົນ.
8. ການເຮັດວຽກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກ່ຽວກັບການປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການ.
9. ການປະຕິບັດການວາງແຜນຈຸດປະສົງໃນການດຶງດູດແລະຮັກສາລູກຄ້າ.

ຂະນະທີ່ທ່ານຮູ້ຈັກ, ວິທີຄລາສສິກຂອງການດໍາເນີນທຸລະກິດກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດງານພ້ອມກັນຂອງ 4 ອົງປະກອບຂອງການຕະຫຼາດ: ສິນຄ້າ, ລາຄາ, ສະຖານທີ່, ການສົ່ງເສີມການ. ໂຄງ 4P (ຜະລິດຕະພັນ, ລາຄາ, ສະຖານທີ່, ການສົ່ງເສີມ) ໄດ້ອະທິບາຍໃນລາຍລະອຽດໃນຫນັງສືທີ່ຮູ້ຈັກໂດຍແອັຟ Kotler, "Fundamentals of marketing".

ແນວໃດບໍ່ prioritization ຂອງທຸລະກິດ, ນໍາຂະບວນການຂອງລູກຄ້າ, ຮັດກຸມວິທີ? ທິດສະດີການຕະຫຼາດມີຈໍານວນຫຼາຍ, ມູນຄ່າຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້ປະຕິເສດ. ແຕ່ເປັນປະເພດໃຫມ່ຂອງການສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບຜູ້ຊື້ແລະລູກຄ້າ, ບໍລິສັດໄດ້ສຸມໃສ່ການຜະລິດຕະພັນແລະບໍ່ລາຄາ. ກິດຈະກໍາສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງການບໍລິຫານອາວຸໂສແລະພະນັກງານອື່ນໆ - ການສື່ສານປະສິດທິພາບກັບລູກຄ້າ.

ຜົນປະໂຫຍດວິທີຂອງລູກຄ້າ, ຮັດກຸມແມ່ນເປັນດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

1. ບວກສ້າງ ຄວາມນິຍົມ ໃນຕະຫຼາດ.
2. ຮູບແບບວົງມົນຂອງລູກຄ້າ, ການປັບປຸງຢູ່ສະເຫມີມີຜູ້ເກັບເງິນ.
3. ມີລູກຄ້າໃຫມ່ເພີ່ມເຕີມແລະລູກຄ້າກໍາລັງຊອກຫາບໍລິສັດຂອງທ່ານສໍາລັບຄໍາແນະນໍາຂອງຫມູ່ເພື່ອນໄດ້ມີ.
4. ລູກຄ້າ, ຮັດກຸມວິທີສົ່ງເສີມການຂາຍແລະປະລິມານທຸລະກິດເພີ່ມຂຶ້ນ.
5. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການໂຄສະນາຈະຫຼຸດລົງແລະກາຍເປັນປະສິດທິພາບຫຼາຍ.

ສິ່ງທີ່ມີການສໍາມະນາແລະຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບຈຸດສຸມຂອງລູກຄ້າ?

ມັນເປັນຄວາມລັບທີ່ບໍ່ມີວ່າການນໍາໃຊ້ວິທີການຂອງລູກຄ້າ, ຮັດກຸມແມ່ນຄ່ອຍເປັນຄ່ອຍໄປ. ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, ບໍລິສັດຕ້ອງການທີ່ຈະກວດກາຜູ້ຊື້ແລະລູກຄ້າຂອງຕົນ, ເພື່ອເຂົ້າໃຈແລະຄາດລ່ວງຫນ້າວ່າຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ພະນັກງານຈໍາເປັນຕ້ອງຈິດໃຈໃຊ້ເວລາສະຖານທີ່ຂອງລູກຄ້າໄດ້, ເຂົ້າໃຈວ່າ:

• ສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ, ໃນເວລາທີ່ປ່ຽນເປັນສີໃນອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານ;
• ສິນຄ້າແລະບໍລິການສາທາລະນະທີ່ຈໍາເປັນໂດຍຜູ້ຊື້ແລະລູກຄ້າ;
• ທີ່ບໍລິການທີ່ສົມບູນແບບຈາກຈຸດຂອງເຂົາເຈົ້າເບິ່ງ;
• ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ປະເຊີນຫນ້າໂດຍລູກຄ້າຜູ້ທີ່ຊື້ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການ, ເນື່ອງຈາກການທີ່ພວກເຂົາເຈົ້າສາມາດສ້າງຄວາມສະດວກຂອງທ່ານ;
• ຜູ້ຊື້ຫລືລູກຄ້າຄາດວ່າຈະໄດ້ຮັບຈາກການເຮັດວຽກກັບທ່ານບໍ່ວ່າຈະເປັນທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງສໍາລັບເຂົາ;
• ເຊິ່ງສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດລົມໃນທາງບວກໃນລູກຄ້າເປັນວິທີການຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານແມ່ນສາມາດນໍາເອົາຄວາມສຸກໃຫ້ກັບຜູ້ຊື້.

ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນເພື່ອສຶກສາຈຸດທີ່ສໍາຜັດກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ: ອຸປະກອນການໂຄສະນາ, ໂທລະສັບ, ຊ່ອງສະຖານີຈອດຢູ່ໃນຫ້ອງການຫລືຮ້ານຂອງທ່ານ, ຂະບວນການບໍລິການ.

ຫນຶ່ງໃນຄໍາອະທິບາຍທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງວິທີການປະຕິບັດວິທີການຂອງລູກຄ້າ, ເປັນສູນກາງການຂາຍ, ເຮັດໃຫ້ Dzhon Shoul. ຜູ້ຊ່ຽວຊານສະຫະລັດກ່ຽວກັບການບໍລິການຄຸນນະພາບສະເຫນີໃຫ້ສຸມໃສ່ແມ່ນເພື່ອຮັບຟັງຢ່າງລະອຽດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເກັບກໍາຄໍາແນະນໍາແລະການຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຂົາ. ຮັບຄໍາຕິຊົມຈາກລູກຄ້າໃນຮູບແບບຂອງການຕື່ມໂປຣໄຟລ໌ບໍ່ໄດ້ຜົນເປັນການຮຽກຮ້ອງຢ່າງຕ້ອງຖໄດ້. ບໍ່ລູກຄ້າທຸກຄົນຕ້ອງການຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ໃນແບບສອບຖາມ, ແລະຜູ້ທີ່ຕົກລົງເຫັນດີ, ມີແນວໂນ້ມທີ່ກິດໃນໄລຍະຄວາມເປັນຈິງແລ້ວ. ຂໍ້ມູນຂ່າວສານຫຼາຍຫຼາຍພະນັກງານໄດ້ຮັບຈາກລູກຄ້າໃນຂະບວນການ. ໂດຍອີງໃສ່ມັນ, ບໍລິສັດທີ່ສໍາຄັນສາມາດປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ຖ້າຫາກວ່າລູກຄ້າຕ້ອງການທີ່ຈະໂທຫາທ່ານຢູ່ໃນຕອນກາງຄືນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນເພື່ອສະຫນອງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີໂອກາດດັ່ງກ່າວ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດ, ໂດຍສະເພາະ, ຈະສູນເສຍໂອກາດທີ່ຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບລູກຄ້າຜູ້ທີ່ດໍາລົງຊີວິດໃນອີກເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງໂລກ.

ການດໍາເນີນການວິທີການຂອງລູກຄ້າ, ຮັດກຸມການປະຕິບັດເຊັ່ນການແລກຖ້າຫາກວ່າບໍ່ເຫມາະສົມຝຶກອົບຮົມປັດຊະຍາໃຫມ່ຂອງການດໍາເນີນທຸລະກິດໃນອົງການຈັດຕັ້ງ. ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຈະເຣັດໃນຄວາມຈິງທີ່ວ່າສິນລະປະຂອງການສື່ສານປະສິດທິພາບກັບຜູ້ຊື້ແລະລູກຄ້າທີ່ບໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບການຍົກຍ້າຍໃນທິດສະດີ. ແທນທີ່ຈະ, ມັນແມ່ນໄດ້ນໍາເອົາເຖິງໃນບັນຍາກາດທົ່ວໄປຂອງບໍລິສັດ. ບໍລິຫານຂອງບໍລິສັດແລະຜູ້ຈັດການກາງດ້ວຍຕົນເອງຄວນເປັນຕົວຢ່າງຂອງພຶດຕິກໍາການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມເປັນ.

ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາສາມາດເວົ້າກ່ຽວກັບເອກະສານການຄຸ້ມຄອງຂະບວນການຂອງການບໍລິການລູກຄ້າແລະລູກຄ້າແນວໃດ? ວິທີການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມຈະໄດ້ຮັບການປະຕິບັດໃນວິສາຫະກິດໄດ້, ຖ້າຫາກວ່າພວກເຮົາຈໍາກັດການຕົວເຮົາເອງວ່າຈະເຮັດໃຫ້ຄໍາແນະນໍາຂອງພະນັກງານ, ວິທີການປະຕິບັດການຂາຍ. ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອພັດທະນາລະບົບຂອງການເຮັດວຽກປະສິດທິພາບກັບຜູ້ຊື້ແລະຜູ້ຊົມໃຊ້.

ຈຸດປະສົງຂອງການຝຶກອົບຮົມລູກຄ້າ, ຮັດກຸມ

ລູກຄ້າ, ຮັດກຸມວິທີຄວນຈະໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນພະນັກງານທັງຫມົດ. ແລະສະມາຊິກຂອງ supervisor ທັນທີທີມທຸກເປັນປົກກະຕິຄວນຈະປຶກສາຫາລືສະຖານະການທີ່ພະນັກງານໄດ້ເຮັດຜິດພາດໃນເວລາທີ່ປະຕິສໍາພັນກັບລູກຄ້າ.

ໃນກອງປະຊຸມການຜະລິດສະຖານະການທີ່ມີບັນຫາດີກວ່າບໍ່ອອກສຽງ. ສໍາລັບການສົນທະນາທົ່ວໄປແມ່ນສະດວກຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະນໍາໃຊ້ຮູບແບບເກມຂອງການຝຶກອົບຮົມ.

ແບບໂຕ້ສ່ວນຫນຶ່ງແມ່ນແກ້ໄຂບັນຫາຂອງ "ການສຶກສາ" ພະນັກງານ, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນທົດແທນສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງສື່ສານປະຈໍາວັນກັບ subordinates ບໍ່.

ປົກກະຕິແລ້ວການຈັດສັນສໍາລັບຈຸດປະສົງດັ່ງກ່າວຂອງການຝຶກອົບຮົມລູກຄ້າ:

1. ການຝຶກອົບຮົມຂອງພະນັກງານທີ່ຈະຄິດແລະພຶດຕິກໍາປະສິດທິພາບ.
2. ການປັບປຸງໃນລະດັບທາງຈິດໃຈຂອງສະມາຊິກຂອງທີມງານໄດ້.
3. ການພັດທະນາທັກສະການສື່ສານປະສິດທິພາບ.
4. ການກະຕຸ້ນການຂະຫຍາຍຕົວສ່ວນບຸກຄົນຂອງພະນັກງານ.

ຈັດ Sales ຫຼັງຈາກຂະບວນການຝຶກອົບຮົມທີ່ມີການປະຕິບັດຄວາມສຸກໃນວິທີການຂອງລູກຄ້າ, ຮັດກຸມ. ໂຄງການການຝຶກອົບຮົມຂອງປະເພດຂອງພະນັກງານນີ້ມັກຈະເຮັດໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີ.

ຫົວຂໍ້ຈະເປັນແນວໃດມີຄວາມສໍາຄັນເພື່ອຊີ້ໃຫ້ເຫັນໃນໄລຍະການຝຶກອົບຮົມ

ວິທີການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມທີ່ presupposes ວ່າພະນັກງານຂອງຈໍານວນຂອງຄວາມຮູ້ແລະທັກສະວິຊາຊີບ. ເພາະສະນັ້ນ, ການຝຶກອົບຮົມທີ່ທັນສະໄຫມກ່ຽວກັບວິຊາດັ່ງກ່າວ, ເປັນລະບຽບນັ້ນ, ປະກອບດ້ວຍທ່ອນໄມ້ດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

1. ຈໍານວນກໍລະນີສຶກສາ, ຈຸດປະສົງຂອງການທີ່ - ທີ່ຈະປະກອບຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມເຂົ້າໃຈຂອງວິທີການທີ່ສໍາຄັນມັນແມ່ນເພື່ອບົວລະບັດໃນກ່ຽວກັບລູກຄ້າໄດ້. ຫາເຫດຜົນທີ່ວ່າເປັນຫຍັງປ່ອຍໃຫ້ຜູ້ຊື້ແລະລູກຄ້າ. ແຕ້ມເຖິງແຜນການປະຕິບັດເປັນວິທີການຮັກສາລູກຄ້າ.
2. ເກມແລະອອກກໍາລັງກາຍທີ່ຈະພັດທະນາຄວາມສາມາດຂອງການຄຸ້ມຄອງເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບສູງເຖິງສະຖານທີ່ຂອງຜູ້ຊື້ແລະລູກຄ້າໄດ້, ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ.
3. ສົນທະນາຂອງຂັ້ນຕອນ Loyalty Customer (ລູກຄ້າປົກກະຕິ - ລູກຄ້າ loyal - ລູກຄ້າ, ຜູ້ຕິດຕາມ).
4. ການສຶກສາຂອງ peculiarities ຂອງພຶດຕິກໍາຜູ້ບໍລິໂພກ, ປັດໄຈທີ່ມີຜົນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບການເຮັດທຸລະກໍາໄດ້.
5. ເຮັດຄວາມຄຸ້ນເຄີຍກັບເຕັກນິກການຂອງການບໍລິການຂອງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມໄດ້. ການຝຶກອົບຮົມທັກສະການເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າຈໍານວນຫນຶ່ງ. ການທົດລອງທີ່ມີ ເຕັກນິກການຂອງການຟັງການເຄື່ອນໄຫວ.
6. ຫນ່ວຍບໍລິການອຸທິດຕົນເພື່ອປະຕິສໍາພັນກັບລູກຄ້າມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ. ຈໍານວນກໍລະນີສຶກສາກ່ຽວກັບການວິເຄາະຂອງຈຸດປະສົງ. ການສຶກສາຂອງຫຼັກການພື້ນຖານຂອງການຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງທຸກ.
7. Familiarize ຈັດກັບເຕັກນິກທີ່ຈະມີຄວາມສຸກການເຮັດວຽກໄດ້. ການສຶກສາຂອງລະບຽບຕົນເອງແລະອົງການຈັດຕັ້ງຕົນເອງເຕັກນິກການ. Mastering ເຕັກນິກການຂອງການເຮັດວຽກທີ່ມີຄວາມກົດດັນແລະໄດ້ຮັບການກໍາຈັດຂອງຄວາມເມື່ອຍລ້າໄດ້.

ໃຫ້ພວກເຮົາພິຈາລະນາບາງສ່ວນຂອງວຽກງານທີ່ສະຫມັກເພື່ອການຝຶກອົບຮົມປະຖົມນິເທດຂອງລູກຄ້າ.

ການຄິດໄລ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການສູນເສຍລູກຄ້າໄດ້

ຜົນປະໂຫຍດແລະຜົນປະໂຫຍດທາງເສດຖະກິດ, ເຊິ່ງສະຫນອງວິທີການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມສາມາດຊີ້ແຈງໂດຍບັນຫາທາງຄະນິດສາດ, ຊຶ່ງການແກ້ໄຂແມ່ນພະລັງງານຂອງແມ້ກະທັ້ງ schoolboy ໄດ້.

ສົມມຸດວ່າເປັນສິນຄ້າຊື້ຂອງລູກຄ້າແລະບໍລິການຈາກບໍລິສັດຂອງທ່ານໃນຈໍານວນ 10 ພັນໄດ້. Rub. ຕໍ່ປີ. ໃນແຕ່ລະປີ, ຈໍານວນເງິນນີ້ແມ່ນເພີ່ມຂຶ້ນ 2 ພັນ. Rub. ເຊິ່ງບໍລິສັດຈະສູນເສຍການຂາຍຖ້າຫາກວ່າຜູ້ຊື້ຫຼືລູກຄ້າຈະບໍ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານຊື້ໃນໄລຍະ 5 ປີຕໍ່ໄປ? ຄິດໄລ່ຈໍານວນຂອງອະນາຄົດ ກໍາເສຍ. ໃນຕົວຢ່າງຂອງພວກເຮົາມັນຈະເປັນ:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 ພັນ. Rub.

ດັ່ງກ່າວແມ່ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງລູກຄ້າສູນເສຍໄປນັ້ນ. ການຄິດໄລ່ອັດຕະໂນມັດຂອງດັດຊະນີນີ້ແມ່ນເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໃນໂຄງການ CRM, ຖ້າຫາກວ່ານີ້ຖືກນໍາໃຊ້ໃນບໍລິສັດ.

ຮູ້ໄດ້ກໍາໄລປະມານຂອງບໍລິສັດ, ມັນຍັງເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຄິດໄລ່ຈໍານວນລາຍໄດ້ສູນເສຍໄປນັ້ນ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ຖ້າຫາກວ່າຜົນໄດ້ຮັບທາງດ້ານການເງິນສຸດທິຈໍານວນ 20% ຂອງຍອດຂາຍໃນໄລຍະ 5 ປີ, ບໍລິສັດຈະສູນເສຍ 14 ພັນ. Rub.

ໃນຂະບວນການຂອງການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງການຝຶກອົບຮົມດັ່ງກ່າວ, ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຄວນເຂົ້າໃຈວ່າຄ່າໃຊ້ຈ່າຍການສູນເສຍຂອງບໍລິສັດລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເນັ້ນຫນັກໃສ່ຄວາມໄດ້ວ່າການຄົ້ນຫາສໍາລັບແລະດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່ຫຼືລູກຄ້າມີລາຄາແພງ.

ເຫດຜົນສໍາລັບການທີ່ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບ

ໃນຂັ້ນຕອນຂອງການຕໍ່ໄປຂອງການຈ້າງງານມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈເຫດຜົນສໍາລັບການທີ່ຜູ້ຊື້ຫລືລູກຄ້າມັກຈະບໍ່ມີຕໍ່ໄປອີກແລ້ວນໍາໄປໃຊ້ກັບບໍລິສັດ, ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງທ່ານທີ່ມັກໃນເມື່ອກ່ອນ.

ສໍາລັບຈຸດປະສົງນີ້, ຄວນຈະຮ້ອງຂໍໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມແຕ່ລະຄົນຈະຈື່ຈໍາກໍລະນີຂອງການຝຶກອົບຮົມຂອງຊີວິດໄດ້, ໃນເວລາທີ່ມັນໄດ້ຮັບຜິດຊອບຫຼາຍບໍ່ດີພໍໃນຮ້ານ, ຫຼັງຈາກນັ້ນໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານຄ້າໄດ້ຮັບການເຈັບປ່ວຍ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບນັກສຶກສາທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

1. ສິ່ງທີ່ໂປຣໄຟລຖືກພະນັກງານຜູ້ທີ່ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບທ່ານ?
2. ວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າປະພຶດ?
3. ສິ່ງທີ່ແນ່ນອນບໍ່ໄດ້ຕອບສະຫນອງຄຸນໃນການບໍລິການ?
4. ບ່ອນທີ່ຂໍ້ຂັດແຍ່ງໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນ? ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານໃຈຮ້າຍຫລືຄຽດແຄ້ນ?
5. ຈະເປັນແນວໃດຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ທ່ານຮູ້ສຶກໃນລະຫວ່າງແລະຫຼັງຈາກການຢ້ຽມຢາມຂອງຜູ່ຂາຍໄດ້?
6. ທ່ານໄດ້ສືບຕໍ່ຊື້ສິນຄ້າທີ່ຮ້ານນີ້ຫຼັງຈາກກໍລະນີທີ່່ິນເຫມັນ?
7. ມີວິທີການຈໍານວນຫຼາຍຄົນທີ່ທ່ານແບ່ງປັນເປັນເລື່ອງ່ິນເຫມັນ?

ໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາ, ບັນຊີລາຍຊື່ຂອງເຫດຜົນວ່າເປັນຫຍັງຜູ້ຊື້ຫລືລູກຄ້າທີ່ບໍ່ມີຕໍ່ໄປອີກແລ້ວຈະໃຊ້ບໍລິການຂອງບໍລິສັດດັ່ງກ່າວ. ນອກຈາກນີ້ຍັງໄດ້ສະເຫນີໃຫ້ຈໍາກໍລະນີຂອງການປະຕິບັດທຸລະກິດໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າອອກຈາກ.

ລະດັບຂອງການບໍລິການ

ມັນເປັນຄວາມລັບທີ່ບໍ່ມີວ່າແຕ່ລະຄົນມີຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຕົນເອງໃນສິ່ງທີ່ຄວນຈະຢູ່ໃນບໍລິການຂອງບໍລິສັດດັ່ງກ່າວ. ການໃຊ້ຈ່າຍເງິນ, ພວກເຮົາຄາດຫວັງວ່າຈະໄດ້ຮັບໃນລະດັບທີ່ແນ່ນອນຂອງສະດວກສະບາຍແລະມີປະສົບການ ອາລົມໃນທາງບວກ (ຫຼືຢ່າງຫນ້ອຍເຮັດໂດຍບໍ່ມີການກະທົບທາງລົບ).

ວິທີການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມໃນການຄຸ້ມຄອງທີ່ທັນສະໄຫມຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມຮູ້ໃນການ 3 ລະດັບຂອງການບໍລິການທີ່ສາມາດໄດ້ຮັບການປະຕິບັດໃນອົງການຈັດຕັ້ງຕ່າງໆ:

1. ຕ່ໍາ. ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າຍັງບໍ່ໄດ້ justified. ພຣະອົງໄດ້ຮັບຫນ້ອຍກວ່າທີ່ຄາດໄວ້, ກໍາລັງປະສົບອາລົມທາງລົບ.
2. ມາດຕະຖານ. ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າບັນລຸຜົນ. ພຣະອົງໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ນັບ. ລູກຄ້າແມ່ນສະຫງົບ indifferent.
3. WOW ການບໍລິການ. ລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບຫຼາຍກ່ວາຄາດວ່າຈະ. ພຣະອົງຮູ້ສຶກລົມໃນທາງບວກ, ທ່ານຮູ້ສຶກຄວາມຕ້ອງການເພື່ອກັບຄືນຫາບໍລິສັດສໍາລັບການສັ່ງຊື້ໃຫມ່.

ການສຶກສາໃນລະດັບທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການ, ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມໄດ້ຖືກແບ່ງອອກເປັນ 3 ທີມ. ທີມງານແຕ່ລະຄົນໃນໄລຍະເວລາຈໍາກັດຂອງທີ່ໃຊ້ເວລາ (10 ນາທີ) ຄວນມາເຖິງແລະປະຕິບັດອອກຮ້ານ scene ຢູ່ຮ້ານ:

- ລະດັບຕ່ໍາຂອງການບໍລິການ;

- ມີລະດັບມາດຕະຖານຂອງການບໍລິການ;

- ກັບ WOW ບໍລິການ.

scene ຢູ່ທາງຫນ້າຂອງການຝຶກອົບຮົມຂອງແຕ່ລະຄົນ, ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຄົນເຈັບຕ້ອງແຈ້ງໃຫ້ການສົນທະນາ, ອົງການຈັດຕັ້ງມັນເປັນ, ວ່າຕົນມີແຜນການທີ່ຈະຊື້, ສິ່ງທີ່ປະເພດຂອງຄວາມຄາດຫວັງມີຢູ່ໃນຂະບວນການຊື້.

ຫຼັງຈາກທີ່ປາກເວົ້າ, ຂີດ, ສຸລະສຽງຂອງລູກຄ້າໄດ້, ສິ່ງທີ່ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເຂົາປະສົບແລະສິ່ງທີ່ຄິດໄດ້ຫມຸນວຽນຢູ່ໃນຫົວຂອງເຂົາ. ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຍັງໄດ້ບອກວິທີເຂົາປະເມີນຄວາມຕ້ອງການຂອງມາອີກຄັ້ງສໍາລັບການໄປຊື້ເຄື່ອງຢູ່ໃນບໍລິສັດໄດ້ invented.

ເກມ "ໂອ້ຍ, ແລະ"

ເປັນອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມໃນບໍລິສັດ - ແມ່ນຄວາມສາມາດຂອງພະນັກງານຂອງຕົນໃນການຕົກລົງເຫັນດີກັບລູກຄ້າແລະລູກຄ້າ, ເພື່ອຈະກັບພຣະອົງໃນຂ້າງຫນຶ່ງ. ທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນບັນຫາໃນເລື່ອງສໍາຄັນທີ່ຈະແກ້ໄຂໃນລັກສະນະທີ່ທັງສອງພາກສ່ວນຍັງຄົງຢູ່ໃນໄຊຊະນະໄດ້. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ການຄຸ້ມຄອງມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສອນລູກຄ້າທີ່ຈະຮັບຮູ້ວ່າການບໍ່ເປັນສັດຕູແຕ່ເປັນເພື່ອນຂອງເຂົາ, ມີໃຜທີ່ທ່ານສາມາດຕໍ່ລອງສະເຫມີໃນວິທີການປະເພດ.

ມັນເປັນຄວາມລັບທີ່ຫນຶ່ງໃນກົດລະບຽບທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງການນໍາທິດປະສິດທິພາບກັບຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ບໍ່ມີ - ບໍ່ທີ່ຈະບອກເຂົາວ່າພຣະອົງເປັນເຂົ້າໃຈຜິດ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮັບເອົາແລະໃນທັນທີເຮັດໃຫ້ການສະເຫນີວຽກງານຕ້ານການ, ວິທີການເຮັດດີກວ່າໃນສະຖານະການນີ້.

ການຝຶກອົບຮົມທີ່ມີຈຸດປະສົງຂອງການນໍາໃຊ້ສີມືແຮງງານທີ່ມີຄຸນຄ່ານີ້ມັກຈະຖືກປະຕິບັດເປັນເກມມ່ວນຊື່ນ, ເຊິ່ງອີງຕາມການກົດລະບຽບແນວໃດ? ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມບໍ່ເຂົ້າເຂົ້າໄປໃນການຂັດແຍ້ງ, ແລະມີພຽງແຕ່ຍອມຮັບແລະຕົກລົງເຫັນດີກັບບຸກຄົນອື່ນ. ຖາມຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມໃນການແບ່ງອອກເປັນຄູ່. Partners ຖືກກໍານົດໃຫ້ສົ່ງໃນເກມທີ່ພວກເຂົາເຈົ້າເປົ່າຮູ້ວ່າແຕ່ລະຄົນອື່ນໆແລະໄດ້ຮ່ວມກັນຢູ່ໃນສະຖານະການຜິດປົກກະຕິ: stuck ໃນເຂດພູມີ, ຮັບການສູນເສຍໃນເນື້ອໄມ້, ແລະໄດ້ shipwrecked ໃນເກາະທະເລຊາຍ, ໄດ້ກາຍເປັນ hostages ຂອງ bandits ໄດ້. ພວກເຂົາເຈົ້າຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຕົກລົງເຫັນດີກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດຕໍ່ໄປ. ຜູ້ນເອົາສົ່ງການຄໍາແນະນໍາຂອງເຂົາເຈົ້າ. ອີງຕາມການກົດລະບຽບຂອງເກມທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຕົກລົງເຫັນດີກັບຄວາມຄິດເຫັນຂອງ comrade ໄດ້ (ອອກສຽງ: "Yes ... ") ແລະເພີ່ມຄວາມຄິດຂອງຕົນເອງ ( " ... ແລະ ... ").

ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນເປັນ hilarious ສາຍສົນທະນາ:

- ຊື້ແກ້ວຂອງເຫລົ້າທີ່ເຮັດໄດ້.

- ໂອ້ຍ, ແລະ cake.

- ແມ່ນແລ້ວ, ແລະມັນຈະມີຢູ່ໃນເນື້ອໄມ້.

- ໂອ້ຍ, ແລະແບ່ງປັນກັບກະຮອກທີ່ ...

ຫຼິ້ນຍັງຈະສືບຕໍ່ສໍາລັບ 3-5 ນາທີ.

ອີງຕາມຜົນໄດ້ຮັບຂອງການແຕ່ງຕັ້ງ, ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຈະປຶກສາຫາລືສິ່ງທີ່ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເຂົາເຈົ້າຮູ້ສຶກໃນລະຫວ່າງການເກມ, ສິ່ງທີ່ຄິດ crossed ໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າວ່າມັນເບິ່ງຄືວ່າມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ແລະໃນປັດຈຸບັນບາງຄົນມັນແມ່ນງ່າຍດາຍຫຼາຍ.

ອອກກໍາລັງກາຍສໍາລັບການພັດທະນາຄວາມສາມາດທີ່ຈະຮັກສາການສົນທະນາໄປ

ການຜິດພາດພະນັກງານຈໍານວນຫຼາຍ, ເນື່ອງຈາກການທີ່ມັກຈະບໍ່ສາມາດໃຊ້ວິທີການຂອງລູກຄ້າ, ຮັດກຸມໃນການເຮັດວຽກຂອງອົງການຈັດຕັ້ງດັ່ງກ່າວ, ແມ່ນບໍ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະສົນທະນາກັບລູກຄ້າກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ໃດບໍ່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເຮັດວຽກ. ໃນຂະນະດຽວ, ລູກຄ້າຈໍານວນຫຼາຍຕ້ອງການທີ່ຈະຈັດການກັບຜູ້ຂາຍທີ່ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມສໍາພັນທີ່ດີ.

ດັ່ງນັ້ນ, ໂດຍການສຶກສາເຕັກນິກຂອງການຝຶກອົບຮົມລູກຄ້າ "ການສົນທະນາຂະຫນາດນ້ອຍ." ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກໍາລັງຊຸກຍູ້ເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາກັນກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ບໍ່ມີຕົວຕົນ, ການນໍາໃຊ້ວິທີການດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

1. ການເວົ້າສິ່ງທີ່ແຫຼ່ງດັ່ງກ່າວດຽວ.
2. ເພື່ອໃຫ້ຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະຄູ່ຮ່ວມງານ.
3. ບອກເປັນເລື່ອງທີ່ຫນ້າສົນໃຈ.
4. ຂໍຂອບໃຈ.
5. ເຮັດຍ້ອງຍໍໄດ້.
6. ເວົ້າຄໍາຖະແຫຼງທີ່ໃນທາງບວກ.

ອອກກໍາລັງກາຍ "ສັບ"

ນີ້ເປັນວຽກງານທີ່ສ້າງສັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ການຄຸ້ມຄອງຮຽນຮູ້ທີ່ຈະເວົ້າພາສາຂອງລູກຄ້າຂອງ. ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມການຝຶກອົບຮົມໄດ້ຖືກແບ່ງອອກເປັນທີມງານ. ແຕ່ລະທີມງານຈະນໍາຄໍາແນະນໍາ compose ເປັນຫນັງສື ສະເຫນີຂອງສິນຄ້າ ແລະການບໍລິການຂອງບໍລິສັດ, ສາມາດປັບຕົວກັບຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງປະກອບອາຊີບສະເພາະໃດຫນຶ່ງ (programmer ໄດ້, ກະລຸນາກຽມ, sailor ໄດ້, ນັກຂ່າວ). ຄິດແມ່ນ 5-10 ນາທີ. ຂໍ້ຄວາມສົ່ງເສີມການຂາຍຄວນຈະໄດ້ຮັບການລາຍລັກອັກສອນທີ່ມີການນໍາໃຊ້ຂອງຄໍາສັບສະເພາະແລະຂໍ້ກໍານົດທີ່ໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນສະພາບແວດລ້ອມການຜະລິດຂອງລູກຄ້າຂອງ.

ອອກກໍາລັງກາຍ "ຮີດເຂົາບໍ່ມັກ"

ຫນຶ່ງໃນຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຂອງການຝຶກອົບຮົມດັ່ງກ່າວສະແດງໃຫ້ເຫັນເປັນຜູ້ຊື້ບໍ່ພໍໃຈ: ລູກຄ້າໄດ້ຕັດສິນໃຈທີ່ບໍ່ມີຕໍ່ໄປອີກແລ້ວໄດ້ຮັບການຮັບຜິດຊອບໃນບໍລິສັດ, ແຕ່ບໍ່ໄດ້ຕ້ອງການທີ່ຈະປະກາດໂດຍກົງເຫດຜົນສໍາລັບການຊຶ່ງເຮັດໃຫ້. ເຫດຜົນທີ່ອະທິບາຍໃນການລ່ວງຫນ້າກ່ຽວກັບເອກະສານຂອງຜູ້ນໍາພາໄດ້. ສະມາຊິກຂອງລູກຄ້າໄດ້ສາມາດປ່ອຍໃຫ້ໄປຂອງຄວາມຄິດເຫັນຫຼືສະແດງອາລົມໃດໆ, ແຕ່ບໍ່ໄດ້ເປັນຂໍ້ບັນຫາ. ວຽກງານຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຄັ້ງທີສອງ - ເພື່ອເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ແນ່ນອນລູກຄ້າແມ່ນບໍ່ພໍໃຈ.

ໃນທີ່ສຸດຜູ້ແນະນໍາເປັນບົດສັງລວມຜົນໄດ້ຮັບ: ບໍ່ຈັດການທີ່ພົບເຫັນສາເຫດຂອງຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໄດ້, ກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພື້ນມັນສາມາດແລະຄວນຈະຮັບຮູ້ມັນເປັນລູກຄ້າກໍ່ຖືກເຜີຍອອກໃນບັນຫາ.

ອອກກໍາລັງກາຍ "ອະທິບາຍໃຫ້ຄົນຜູ້ທີ່ບໍ່ເຂົ້າໃຈ"

ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມການຝຶກອົບຮົມແມ່ນ, ສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຂາຍໃນຮ້ານແມ່ນປົກກະຕິແລ້ວ, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນຜະລິດຕະພັນທີ່ງ່າຍດາຍ, ເຊັ່ນ: ການຂັບ flash ຫຼືບັດທະນາຄານໄດ້. ການລູກຄ້າ - ປະຊາຊົນທີ່ມີປະສົບ (ເດັກນ້ອຍມີຂະຫນາດນ້ອຍ, ແມ່ຍິງ, ມີຄວາມຄິດຂອງວິທີການ, ໄວລຸ້ນ, ຄົນຫູຫນວກແລະ dumb, ບ້າບໍ່ມີ). ວຽກງານຂອງຜູ້ຂາຍໄດ້ - ເພື່ອອະທິບາຍທາງດ້ານການເມືອງ, ພາສາສາມາດເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຖືກຂາຍແລະເປັນຫຍັງລາຍການນີ້ເປັນສິ່ງຈໍາເປັນໃຫ້ກັບຜູ້ຊື້.

ຄຸນນະສົມບັດຂອງການຝຶກອົບຮົມໃນທະນາຄານດັ່ງກ່າວ

ວິທີການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມໃນທະນາຄານເພື່ອປະຕິບັດສັບສົນຫຼາຍກ່ວາອົງການຈັດຕັ້ງການຄ້າໄດ້. ວຽກງານຂອງພະນັກງານຂອງສະຖາບັນການເງິນໄດ້ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ customer service, ແຕ່ຍັງປະຕິບັດຕາມຈໍານວນຂອງມາດຕະຖານທາງດ້ານກົດຫມາຍ, ລະບຽບການແລະຄໍາແນະນໍາ. ໃນເລື່ອງນີ້, ເປັນພະນັກງານຂາຍຂອງທະນາຄານຕ້ອງເອົາໃຈໃສ່ຕໍ່ຈໍານວນຂອງຄວາມຕ້ອງການໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າກ່ຽວກັບການສະຫນອງການເອກະສານທີ່ຈໍາເປັນ, ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

ການຝຶກອົບຮົມໃນວິທີການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມສໍາລັບພະນັກງານຂອງສະຖາບັນການເງິນດັ່ງກ່າວຕ້ອງປະກອບມີການ crafted ຢ່າງລະອຽດ Claims block ແລະຄັດຄ້ານ. ພະນັກງານທະນາຄານເປັນສິ່ງສໍາຄັນໃນຂະບວນການຂອງຫ້ອງຮຽນໃນການປັບປຸງຄວາມສາມາດຂອງການບໍລິຫານຂອງປາຂັດແຍ່ງໄດ້.

ຢ່າງລະອຽດວຽກງານໄດ້ວາງໄວ້, ເກມທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ວິຊາການເຂົ້າຮ່ວມຮຽນຮູ້ວິທີການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໃນລະດັບທີ່ສູງທີ່ສຸດ, ໃນເວລາດຽວກັນຍືນຍັນໃນການປະຕິບັດຂໍ້ກໍານົດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງດັ່ງກ່າວໄດ້.

ໂຄງການການຝຶກອົບຮົມສໍາລັບພະນັກງານທະນາຄານຄວນປະກອບດ້ວຍການຕັນຂະຫນາດໃຫຍ່ຂອງການບໍລິຫານເວລາແລະອົງການຈັດຕັ້ງຕົນເອງ. ບຸກຄະລາກອນປະຕິບັດການ, ເຈົ້າຫນ້າທີ່ສິນ, ການຂາຍພະນັກງານເຮັດວຽກພາຍໃຕ້ຄວາມກົດດັນທີ່ໃຊ້ເວລາໃກ້ຊິດ. ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກຈໍາກັດທີ່ໃຊ້ເວລາຂອງມື້ການຊື້ຂາຍ, ແລະໃນເວລາດຽວກັນມັກຈະມີການຈັດການກັບຄິວຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມລົບສະຕິ. ຄວາມກົດດັນຄົງມີຜົນກະທົບລັກສະນະຂອງການຮ່ວມພົວພັນກັບລູກຄ້າ.

ຄູຝຶກສອນໃຫ້ສາມາດສໍາລັບການບໍາລຸງຮັກສາຕົນເອງໃນສະພາບການເຮັດວຽກຄວນຈະເປັນຫນຶ່ງໃນຫົວຂໍ້ຕົ້ນຕໍໃນຫ້ອງຮຽນທີ່ມີພະນັກງານທະນາຄານ.

ການຝຶກອົບຮົມສໍາລັບພະນັກງານການສຶກສາ

ເນື່ອງຈາກຄວາມຈິງທີ່ວ່າຈໍານວນເພີ່ມຂຶ້ນຂອງສະຖາບັນການສຶກສາທັງສອງແລະສູງກາຍເປັນການຄ້າຢ່າງເຕັມສ່ວນ, ທັດສະນະຄະຕໍ່ນັກສຶກສາແລະຈິດສໍານຶກ. ວິທີການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມໃນການສຶກສາຍັງດຶງດູດດິນ. ຄູອາຈານດັ່ງນັ້ນຕົກເປັນຂ້ອນຂ້າງ quandary ເປັນ. ໃນອີກດ້ານຫນຶ່ງ, ພວກເຂົາເຈົ້າຢ່າງເປັນຕ້ອງປະເມີນຄວາມຮູ້ຂອງນັກສຶກສາຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍການເປີດເຜີຍຄະແນນຕ່ໍາຖ້າຫາກວ່າມີຄວາມຈໍາເປັນ. ກ່ຽວກັບການອື່ນໆ - ເຖິງແມ່ນວ່ານັກສຶກສາ neprilezhny ໃນປັດຈຸບັນເປັນລູກຄ້າໄດ້. ຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງພຣະຄຣິດແກ່ສະຖາບັນການສຶກສາອາດຈະສົ່ງຜົນໃນການສູນເສຍຂອງສ່ວນລາຍຮັບຂອງໂຮງຮຽນຫຼືວິທະຍາ.

ເພາະສະນັ້ນ, ການຝຶກອົບຮົມສໍາລັບການສຶກສາຄວນຈະປະກອບດ້ວຍການເປັນ Re enactment ແລະການວິເຄາະຂອງສະຖານະການທັງຫມົດບັນຫາທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນຫ້ອງຮຽນ, ການບັນຍາຍ, ການສໍາມະນາ. ຄູອາຈານມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮຽນຮູ້ວິທີການເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບສູງເຖິງສະຖານທີ່ຂອງນັກສຶກສາແລະເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ນອກຈາກນີ້ສໍາລັບການສຶກສາມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຕົ້ນສະບັບສິນລະປະຂອງການຝຶກອົບຮົມດັ່ງກ່າວຈະດົນໃຈນັກສຶກສາ, ການປຸກໃນພວກເຂົາຄວາມຕ້ອງການທີ່ເຂັ້ມແຂງເພື່ອພັດທະນາເປັນຫົວຂໍ້ທີ່ເລິກ.

ຄຸນນະສົມບັດຂອງການຝຶກອົບຮົມສໍາລັບພະນັກງານການທ່ອງທ່ຽວ

ວິທີການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມໃນອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວເປັນສິ່ງສໍາຄັນໂດຍສະເພາະ. ໃນທຸລະກິດ, ປະຊາຊົນຮັບຮູ້ວ່າບັນຫາການຄ້າຫນ້ອຍຫຼາຍແລະບໍ່ສອດຄ້ອງກັນຊື່ໆ, ລໍຖ້າສໍາລັບພວກເຂົາ. ບໍ່ກ່ຽວກັບພັກ, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເຖິງແມ່ນວ່າ workaholics ຊໍາເຮື້ອບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະຈັດການກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກແລະຄວາມທ້າທາຍ. ບໍລິສັດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວ, ການທ່ອງທ່ຽວ, ບັນເທີງ, ຄວນຈະເປັນໂດຍສະເພາະເອົາໃຈໃສ່ກັບຄວາມຕ້ອງການ.

ໃນລະຫວ່າງການຝຶກອົບຮົມໄດ້, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຈ່າຍເອົາໃຈໃສ່ເປັນພິເສດຕໍ່ວຽກງານກ່ຽວກັບທັດສະນະຄະໃນທາງບວກຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ. ພະນັກງານຂອງໂຮງແຮມ, ສະຖານທີ່ບັນເທີງ, ຮ້ານອາຫານ, ອົງການຈັດຕັ້ງການເດີນທາງທີ່ສໍາຄັນເປັນແຫລພະລັງງານຂອງສັນຕິພາບແລະຄວາມສຸກ. ໂດຍການຊື້ປີ້ຢູ່ຕ່າງປະເທດຫຼືປີ້ທີ່ຈະຂັບເຄື່ອນ, ລູກຄ້າຕ້ອງໄດ້ມີຄວາມຮູ້ສຶກວ່າພຣະອົງໄດ້ພັກຜ່ອນ.

ສະຫຼຸບ

ວິທີການລູກຄ້າ, ຮັດກຸມໃນວິກິດການບໍ່ໄດ້ຢຸດການຈະກ່ຽວຂ້ອງ. ໃນສະພາບການຂອງຄວາມເຂັ້ມງວດໃນຫຼາຍອົງການຈັດຕັ້ງໄດ້ປະຕິບັດຢ່າງສໍາເລັດຜົນຄວາມຄິດຂອງອະນຸຍາດໃຫ້ບໍ່ໃຫ້ບັນທຶກກ່ຽວກັບການຊື້ແລະລູກຄ້າໄດ້.

ດັ່ງນັ້ນລູກຄ້າຍັງຄົງຈົງຮັກພັກດີ, ບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍດໍາເນີນການແບ່ງສ່ວນແລະການກໍານົດຢ່າງລະອຽດເພີ່ມເຕີມຂອງຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໃນວິກິດການ, ການແຂ່ງຂັນທີ່ຍາກ. ຫົວຫນ້າຂອງບໍລິສັດມີຄວາມເປັນຫ່ວງວ່າລູກຄ້າຕ້ອງການ, ສິ່ງທີ່ຈໍານວນເງິນທີ່ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະໃຊ້, ເຊິ່ງຜະລິດຕະພັນທີ່ທ່ານຍັງສາມາດເຮັດໃຫ້ຫຼືຊື້ມາເປັນພິເສດສໍາລັບລູກຄ້າປົກກະຕິຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ມັນເບິ່ງຄືວ່າວິກິດການທາງດ້ານການເງິນຈະກະຈາຍໄປວິທີການຂອງລູກຄ້າ, ຮັດກຸມຫລາຍຍິ່ງຂຶ້ນໃນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ. ສໍາມະນາແລະກອງປະຊຸມອຸທິດຕົນເພື່ອຫົວຂໍ້ນີ້ແມ່ນວ່າຈະຍັງຄົງເປັນເວລາດົນຕ້ອງ.