ຄຸນະພາບຂອງການບໍລິການແລະຕົວຊີ້ວັດ

ການປະເມີນຜົນຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການແມ່ນພິຈາລະນາວ່າເປັນສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ ໃນ ການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ ຄຸນນະພາບ . ເນື່ອງຈາກການປະເມີນຜົນ, ມັນກໍ່ສາມາດບໍ່ພຽງແຕ່ຄວບຄຸມຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນພື້ນຖານສໍາລັບການວິເຄາະການຄຸ້ມຄອງແລະການນໍາໃຊ້ການຕັດສິນໃຈໃນການຄຸ້ມຄອງທີ່ສໍາຄັນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການປະເມີນດັ່ງກ່າວອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຮົາສ້າງຄວາມຄິດເຫັນ, ເຊິ່ງຈະສົ່ງຜົນຕໍ່ການພັດທະນາລະບົບ.

ຄຸນະພາບຂອງການບໍລິການແມ່ນຖືກຄວບຄຸມໂດຍມາດຕະຖານສາກົນ "ການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບການບໍລິຫານແລະອົງປະກອບລະບົບຄຸນນະພາບ". ເພື່ອໃຫ້ເຂົ້າໃຈເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງແນວຄິດແລະຄວາມຈໍາເປັນຂອງມັນ, ຄໍານິຍາມຂອງຄໍາສັບ "ການບໍລິການ" ຄວນໄດ້ຮັບ.

ດັ່ງນັ້ນ, ການບໍລິການແມ່ນຜົນມາຈາກການພົວພັນລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະຜູ້ສະຫນອງ, ແລະຜົນຂອງກິດຈະກໍາພາຍໃນຂອງຜູ້ສະຫນອງເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ໃຫ້ສັງເກດວ່າຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການບໍລິການທີ່ຕ້ອງການຈະຖືກສະແດງອອກໂດຍລັກສະນະທີ່ຊັດເຈນທີ່ສາມາດກໍານົດແລະປະເມີນຕື່ມອີກ. ຂະບວນການທີ່ຮັບປະກັນການສະຫນອງການບໍລິການນີ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການສະແດງໂດຍລັກສະນະສະເພາະໃດຫນຶ່ງແລະມີຜົນກະທົບຕໍ່ການປະຕິບັດງານຂອງມັນ. ລັກສະນະທັງຫມົດ, ຕາມກົດລະບຽບ, ມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະໄດ້ຮັບການປະເມີນໂດຍອົງການຈັດຕັ້ງການບໍລິການກ່ຽວກັບການຍອມຮັບຂອງພວກເຂົາຕາມມາດຕະຖານທີ່ໄດ້ກໍານົດໄວ້.

ຄຸນະພາບຂອງການບໍລິການແລະການຄວບຄຸມມັນສ້າງໂອກາດທີ່ດີສໍາລັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບ, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ປັບປຸງການປະຕິບັດການບໍລິການ, ຂະຫຍາຍຕະຫຼາດ. ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວການບໍລິຫານຂອງການບໍລິການແລະການສະຫນອງດັ່ງກ່າວແມ່ນດໍາເນີນໂດຍການຕິດຕາມກວດກາຂະບວນການຂອງການໃຫ້ບໍລິການ. ການຄວບຄຸມທີ່ທັນເວລາຂອງລັກສະນະຂອງຂະບວນການຈະຊ່ວຍໃຫ້ບັນລຸແລະຮັກສາລະດັບທີ່ຕ້ອງການຂອງຄຸນນະພາບ. ມັນຄວນຈະຮັບຮູ້ວ່າຂະບວນການຂອງການສະຫນອງການບໍລິການສາມາດເປັນເຄື່ອງຈັກຢ່າງດຽວ (ໂທຫາເບີໂທລະສັບ) ຫຼືບຸກຄົນ, ຍົກຕົວຢ່າງ, ເມື່ອສະຫນອງການບໍລິການທາງການແພດຫຼືທາງດ້ານກົດຫມາຍ.

ການຄຸ້ມຄອງສູງແມ່ນຮັບຜິດຊອບຕໍ່ນະໂຍບາຍການຄວບຄຸມທີ່ມີຄຸນນະພາບແລະພັດທະນາກົດລະບຽບຕ່າງໆທີ່ກ່ຽວກັບບັນຫາຕ່າງໆເຊັ່ນ:

- ຄຸນະພາບຂອງບໍລິການ

- ຮູບພາບຂອງອົງການຈັດຕັ້ງການບໍລິການ;

- ຈຸດປະສົງຂອງການ ຮັບປະກັນຄຸນນະພາບຂອງ ການບໍລິການ;

- ເລືອກວິທີການເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍ;

- ບົດບາດຂອງພະນັກງານຂອງບໍລິສັດທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການປະຕິບັດນະໂຍບາຍນີ້.

ຫນຶ່ງໃນວຽກງານຕົ້ນຕໍຂອງການຄຸ້ມຄອງແມ່ນເພື່ອຮັບປະກັນການມີ ນະໂຍບາຍທີ່ມີຄຸນນະພາບ. ມັນຕ້ອງເປັນໄປໄດ້ແລະເຂົ້າໃຈແລະແກ້ໄຂວຽກງານບາງຢ່າງ. ຄຸນະພາບຂອງການບໍລິການແລະການປະເມີນຜົນຂອງພວກເຂົາຄວນຈະມຸ້ງໄປສູ່:

- ຄວາມພໍໃຈຂອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດ;

- ການປັບປຸງຄົງທີ່ຂອງຄຸນນະພາບ;

- ເອົາໃຈໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງສັງຄົມ;

- ປະສິດທິພາບຂອງການບໍລິການ.

ຕົວຊີ້ວັດຄຸນນະພາບຂອງ ການບໍລິການຕ້ອງໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການເທົ່າກັບປະສົບການຕ່າງປະເທດ, ການປັບປຸງຄຸນນະພາບ, ລັກສະນະຂອງຄຸນສົມບັດໃນຂັ້ນຕອນຂອງວົງຈອນຊີວິດຂອງບໍລິການ.

ອີງຕາມມາດຕະຖານແຫ່ງຊາດ, ຕົວຊີ້ວັດທັງຫມົດຖືກແບ່ງອອກເປັນກຸ່ມຫຼາຍ.

ກຸ່ມທໍາອິດແມ່ນຕົວຊີ້ວັດປາຍທາງ. ເຫຼົ່ານີ້ປະກອບມີຕົວຊີ້ວັດທີ່ເຫມາະສົມ, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກແລະທຸລະກິດ (ເຊັ່ນ: ເວລາລໍຖ້າສະເລ່ຍສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ອຸປະກອນແລະພື້ນຖານດ້ານວິຊາການ).

ກຸ່ມທີສອງແມ່ນຕົວຊີ້ວັດຄວາມປອດໄພ. ຕົວຢ່າງ, ຄວາມປອດໄພຂອງຮັງສີ, ຄວາມປອດໄພ ສໍາລັບຊີວິດຫຼືສິ່ງແວດລ້ອມ, ຄວາມປອດໄພຂອງການລະເບີດ, ແລະອື່ນໆ.

ກຸ່ມທີສາມແມ່ນຕົວຊີ້ວັດຄວາມຫມັ້ນຄົງ. ນີ້ແມ່ນບັນຫາບໍ່ມີບັນຫາ, ຜົນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້, ຄວາມປອດໄພ, ຄວາມທົນທານ, ການຕໍ່ຕ້ານກັບປັດໃຈພາຍນອກ.

ແລະສຸດທ້າຍ, ກຸ່ມທີສີ່ປະກອບມີຕົວຊີ້ວັດຂອງລະດັບມືອາຊີບຂອງພະນັກງານຄື: ລະດັບການຝຶກອົບຮົມ, ຄວາມຮູ້ແລະທັກສະ, ການປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານທີ່ໄດ້ກໍານົດໄວ້ໃນເອກະສານ, ຄວາມກະຕືລືລົ້ນແລະການດູແລລູກຄ້າ, ແລະອື່ນໆ.

ທັງຫມົດເຫຼົ່ານີ້ແລະຕົວຊີ້ວັດອື່ນໆສາມາດໄດ້ຮັບການຈັດປະເພດແຕກຕ່າງກັນ, ອີງຕາມເງື່ອນໄຂອື່ນໆ: ໂດຍວິທີການສະແດງອອກ, ໂດຍຂັ້ນຕອນຂອງການກໍານົດ, ໂດຍຄຸນສົມບັດ.