ການປະເມີນປະສິດທິຜົນຂອງການໂຄສະນາການ: ໃນເວລາທີ່, ວ່າເປັນຫຍັງແລະວິທີການ

ການໂຄສະນາ ... ປະຊາກອນຈະເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະບອກໂດຍບໍ່ມີການຂອງນາງທີ່ທ່ານກໍາລັງເຕັມໃຈທີ່ຈະນໍາສະເຫນີ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າທຸກ ປະເພດຂອງການບໍລິການ ຈະບໍ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້. ທ່ານສາມາດຈິນຕະນາການວ່າ?

ເພື່ອໂຄສະນາຜົນປະໂຫຍດສູງສຸດ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ຫຼາຍ: ເພື່ອຂໍອຸທອນກັບຂໍ້ມູນທິດສະດີແລະພາກປະຕິບັດຈໍານວນຫລາຍໃນພາກສະຫນາມຂອງເຕັກໂນໂລຊີການໂຄສະນາການ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນໂດຍສະເພາະເພື່ອໃຫ້ສາມາດປະເມີນຜົນປະສິດທິຜົນຂອງຕົນ, ສະນັ້ນໃນ vain ບໍ່ໃຫ້ສິ່ງເສດເຫລືອທີ່ການສະສົມທຸລະກິດທີ່ມີຄ່າ.

ແຫລ່ງໂຄສະນາການປະເມີນ

ການໂຄສະນາໃນສື່ມວນຊົນສະເພາະໃດຫນຶ່ງບໍ່ໄດ້ນໍາໄປສູ່ການລູກຄ້າກັບທ່ານຖ້າຫາກວ່າ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ສື່ມວນຊົນແມ່ນໄດ້ສຸມໃສ່ການສົນທະນາທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫມົດ. ເພາະສະນັ້ນກົດຂໍ້ທໍາອິດ: ການປະເມີນວິທີການໃນເງື່ອນໄຂທີ່ຜູກພັນມັນສາມາດຄິດໄລ່ແລະວ່າມັນສອດຄ້ອງກັບການສົນທະນາເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ.

ຮຽນຮູ້ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນໃຫມ່ຂອງການໂຄສະນາ, ຈ່າຍເອົາໃຈໃສ່ກັບຄໍາແນະນໍາຂອງບໍລິສັດໂຄສະນາໄດ້. ບາງທີອາດມີແຫຼ່ງທີ່ເຫມາະສົມຂອງການໂຄສະນາເຂົາເຫັນວ່າທ່ານ.

ການປະເມີນປະສິດທິຜົນຂອງ ການໂຄສະນາຕ້ອງຈໍາເປັນຈະໄດ້ຮັບການດໍາເນີນການທີ່ໃຊ້ເວລາ, ກັບ "ອາຍຸ" ແລະແຫຼ່ງໃຫມ່. ດັ່ງນັ້ນທ່ານໄດ້ຮັບການຄໍ້າປະກັນວ່າຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ບໍ່ຄາດຄິດຈະເປັນ, ແລະການໂຄສະນາທີ່ຈະສະຫນອງບໍລິສັດຂອງທ່ານຈໍານວນທີ່ກໍານົດໄວ້ຂອງລູກຄ້າ (ຫຼາຍເທົ່າທີ່ທ່ານມີຄວາມເຂັ້ມແຂງໃນການດຶງ).

ປັດໄຈປະເມີນຜົນ

ມັນບໍ່ແມ່ນສະເຫມີສາເຫດຂອງການຫຼຸດຜ່ອນປະສິດທິພາບຈະໄດ້ຮັບການພົບເຫັນຢູ່ໃນສື່ມວນຊົນ. ປົກກະຕິແລ້ວ ຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການບໍລິການ ຫຼືສິນຄ້າອາດຈະຕໍ່າກ່ວາເນື່ອງຈາກປັດໄຈອື່ນ ໆ : ລະດູ, ການຫຼຸດຜ່ອນຊົ່ວຄາວໃນຄວາມຕ້ອງການ, ການປ່ຽນແປງໃນບູລິມະສິດ, ການສຸກເສີນຂອງຄູ່ແຂ່ງ.

ພວກເຮົາຕ້ອງບໍ່ລືມວ່າຫຼາຍຂຶ້ນກັບພະນັກງານຂອງບໍລິສັດໃນການຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າທີ່ອາດມີ. ມັນເປັນໄປໄດ້ວ່າການຫຼຸດລົງໃນຄວາມຕ້ອງການທີ່ບໍ່ແມ່ນຍ້ອນການສາທາລະນະທີ່ບໍ່ດີ, ແລະດັ່ງນັ້ນຈິ່ງປຶກສາຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຊອກຫາລູກຄ້າບໍລິການ. ບາງທີບໍລິສັດສູນເສຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນນີ້.

ໃນນອກຈາກນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນແລະເນື້ອໃນຂອງການໂຄສະນາການ. ກ່ອນທີ່ຈະສົ່ງ ການໂຄສະນາ ຄວນຈະພິຈາລະນາຈາກຈຸດຂອງມອງຂອງຜູ້ຊື້ມີທ່າແຮງ: ມັນດຶງດູດຄວາມສົນໃຈບໍ່ວ່າຈະເປັນຖ້າຫາກວ່າມີຜົນກະທົບສິດທິໃນການຮັກຂອງພໍ່ແມ່ຂອງລູກຄ້າໄດ້. ແລະຫຼັງຈາກການຍື່ນສະເຫນີ - ວິເຄາະຮູບພາບທີ່ສ້າງຂຶ້ນໂດຍການໂຄສະນາຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ (ການບໍລິການ) ແລະບໍລິສັດທັງຫມົດ. ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນເປັນການຫຼິ້ນຮູບພາບຂອງບໍລິສັດດັ່ງກ່າວ: ເປັນບໍລິສັດທີ່ຫມັ້ນຄົງ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນພະນັກງານມີຄຸນວຸດທິມັນຈ້າງແຮງງານ, ວິທີການຢ່າງວ່ອງໄວແລະໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງມັນ performs ວຽກງານທີ່ກໍານົດໄວ້ໂດຍການລູກຄ້າ.

ຖ້າຫາກວ່າພວກເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການທີ່ຈະໃຊ້ເວລາເຂົ້າໄປໃນບັນຊີຂອງປັດໃຈທັງຫມົດບໍ່ສາມາດຈະ: ບໍ່ມີສະເຫມີຈະມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ທ່ານພາດໂອກາດນີ້. ການປະເມີນປະສິດທິຜົນຂອງການໂຄສະນາທີ່ສະເຫມີຈະເປັນພີ່ນ້ອງ. ແຕ່ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ພັນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ມີຜົນໄດ້ຮັບ, ອະທິບາຍວິທີການປະຕິບັດງານຕໍ່.

ດັ່ງນັ້ນ, ປະສິດທິຜົນຂອງມາດຕະການການໂຄສະນາຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະເມີນຜົນບໍ່ພຽງແຕ່ໂດຍການນັບເອກະສານ. ແຕ່ຍັງເນື່ອງຈາກຄວາມຜິດພາດການຄິດໄລ່ກໍານົດເນື່ອງຈາກຜົນກະທົບຂອງປັດໄຈອື່ນໆທີ່ບົ່ງບອກຂໍ້ມູນຈາກໄລຍະເວລາທີ່ຜ່ານມາ. ຖ້າຫາກວ່າພວກເຂົາເຈົ້າມີການປ່ຽນແປງ, ໃນຂະນະທີ່ການຮັກສາເງື່ອນໄຂອື່ນໆ (ແຫລ່ງດຽວກັນຂອງການໂຄສະນາ), ສະນັ້ນກໍລະນີໃນການປະຕິບັດພາຍນອກ (ຄູ່ແຂ່ງ, ລະດູ, ອັດຕາເງິນເຟີ້) ໄດ້.

ແນວໃດແມ່ນຄະແນນ?

ເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການກໍານົດມາດຕະຖານການປະເມີນຜົນໄດ້. ປົກກະຕິແລ້ວມັນເປັນ:

• ປະສິດທິພາບຂອງແຫຼ່ງຂໍ້ມູນໂຄສະນາ, ຫມາຍຄວາມວ່າ (ການໂຄສະນາ, ບົດຄວາມປະຊາສໍາພັນ, ການສົ່ງເສີມການ, ການແຜ່ກະຈາຍຂອງໃບປິວ, ໃບຍ່ອຍ, ການປະເມີນ ປະສິດທິຜົນຂອງການໂຄສະນາສະພາບເງື່ອນໄຂທີ່ ກ່ຽວກັບການໂທລະພາບ, ໃນສຸດທິໄດ້)
• ຜົນກະທົບຂອງການເຮັດວຽກກັບການອຸທອນໃນການໂຄສະນາ
• ແລະເພີ່ມຂຶ້ນຕົວຈິງໃນ "ການຜະລິດ".

ຕົວຊີ້ວັດແຕ່ລະແມ່ນການວັດແທກເປັນເປີເຊັນໄດ້. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ທີ່ມາໂຄສະນາໄດ້ຖືກກວດພົບໂດຍສໍາຫລວດແປງລູກຄ້າ ( "ແນວໃດບໍ່ທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນກ່ຽວກັບພວກເຮົາ?"). ຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບຄະແນນສຽງຫຼາຍທີ່ສຸດ, ແລະພຣະອົງໄດ້ "ຊະນະ" ... ວິທີການສໍາຫຼວດນີ້ແມ່ນປະສິດທິພາບຫຼາຍທີ່ສຸດແລະທົ່ວໄປວິທີການຂອງການກວດສອບຜົນໄດ້ຮັບຂອງຂະບວນການໂຄສະນາການ. ພຽງແຕ່ຫຼາຍກ່ວາຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າ. ແລະພວກເຂົາເຈົ້າມີຄວາມຍິນດີຈະຊີ້ໃຫ້ທ່ານ pluses ແລະ minuses ຂອງທ່ານ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ຜູ້ອໍານວຍການຂອງຕົ້ນສະບັບຫນຶ່ງຂອງບໍລິສັດປະເພດທຸລະກິດທີ່ເຖິງແມ່ນວ່າກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ປະທັບໃຈໂດຍລວມຜະລິດກ່ຽວກັບພວກເຂົາບັນຍາກາດຢູ່ໃນຫ້ອງການດັ່ງກ່າວ. ແລະໄດ້ຮັບການປະເມີນ່ິນເຫມັນ, ເຂົາທັນທີເກັບທີມງານລາວແລະໄດ້ເປັນການຝຶກອົບຮົມ mini ເທິງກະທູ້: ເປັນຫຍັງຈຶ່ງເຮັດແນວໃດພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງຍິ້ມກັບຈໍານວນຜູ້ເຂົ້າທຸກຄັ້ງ.

ຂໍ້ມູນໄດ້ຄວນໄດ້ຮັບການປຽບທຽບກັບໄລຍະເວລາທີ່ຜ່ານມາ, ແລະວິເຄາະຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງປັດໃຈພາຍນອກ (ຕາມທີ່ກ່າວຂ້າງເທິງ). ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ກໍອາດຈະເຮັດໄດ້ພຽງແຕ່ດ້ວຍການກວດສອບການປ່ຽນແປງໃນຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າເປັນປົກກະຕິ, ຫຼືຄ້າຍຄືກັບລັກສະນະຕົ້ນຕໍຂອງ (ເນື່ອງຈາກວ່າການສົນທະນາເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານເພດໃດ, ອາຍຸ, ສະຖານະພາບທາງສັງຄົມ).

ການປະເມີນຄວາມຖີ່ຂຶ້ນກ່ຽວກັບຄໍາ "ເລິກ" ການວິເຄາະ. ຖ້າຫາກວ່ານີ້ເປັນການສໍາຫຼວດທີ່ບໍ່ແຂງ - ຄວນໄດ້ຮັບການປະຕິບັດເລື້ອຍໆແລະເຮັດໃຫ້ການປັບມາດຕະການສົ່ງເສີມການຂາຍໃນສອດຄ່ອງກັບມັນ. ຖ້າຫາກວ່ານີ້ເປັນເລິກ ການວິເຄາະຄວາມຕ້ອງການ ຂອງການສົນທະນາເປົ້າຫມາຍດັ່ງກ່າວ - ຈາກ 1 ທີ່ໃຊ້ເວລາໃນ 6 ເດືອນ.

ແມ່ນແລ້ວ, ການທີ່ຈະກໍານົດປະສິດທິຜົນຂອງການໂຄສະນາທີ່ - ບໍ່ວຽກງານທີ່ງ່າຍດາຍ, ແລະມີຄວາມເຂັ້ມແຂງບໍ່ແມ່ນຜູ້ຈັດການບໍ່ໄດ້ກະກຽມທຸກ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ບໍ່ມີສະເຫມີໄປເປັນໄປໄດ້ໃນການຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການຊ່ວຍເຫຼືອໃຫ້ກັບອົງການພິເສດ (ການຕະຫຼາດ). ມັນຄວນຈະໃຊ້ເວລາເພື່ອສຶກສາບົດລາຍງານຂອງປະກອບອາຊີບດັ່ງກ່າວແລະທ່ານແລ້ວຈະສາມາດເຂົ້າຫາການປະເມີນຜົນປະສິດທິພາບຫຼາຍ. ໃນນອກຈາກນັ້ນ, ເຊັ່ນ: ການວິເຄາະເລິກຂອງມາດຕະການສົ່ງເສີມການຂາຍແມ່ນເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະສັ່ງໃຫ້ຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງຄັ້ງ - ມັນຈະຕອບສະຫນອງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງຫມົດ.

ຈະເຮັດແນວໃດກັບຜົນໄດ້ຮັບ?

ການປະເມີນປະສິດທິຜົນຂອງການໂຄສະນາຄວນຈະສະເຫມີເປັນປະໂຫຍດ, ເຖິງແມ່ນວ່າຖ້າຫາກວ່າສະແດງໃຫ້ເຫັນເປັນຜົນມາລົບ (ມັນຄວນຈະໄດ້ຮັບການປະຕິບັດເປັນໂອກາດໃນການແກ້ໄຂຄວາມຜິດພາດໃນຂະບວນການເປັນ).

ການໂຄສະນາຮຽກຮ້ອງໃຫ້ເຮັດວຽກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນມັນ. ການປະເມີນປະສິດທິຜົນຂອງການໂຄສະນາການ, ພິສູດອັກສອນ, rollers, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງວິທີການໃຫມ່ເພື່ອດຶງດູດ ລູກຄ້າການຊອກຫາສໍາລັບ ເປັນແຫຼ່ງໃຫມ່ໄດ້ - ຜ່ານການກິດຈະກໍາຂອງບໍລິສັດນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມຄິດສ້າງສັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະເນື້ອໃນຂອງມັນຈະຂຶ້ນກັບສະຖານະການສະເພາະໃດຫນຶ່ງຂອງສະຖານະການໄດ້ (ກ່ຽວກັບຕະຫຼາດ, ຈາກຄຸນນະສົມບັດທຸລະກິດ, ບໍລິສັດ, ພະນັກງານຂອງຕົນ).